问题分析与解决

提升问题分析与解决能力

《问题分析与解决》

【课程目的】

1、认识问题的本质

2、学会分析问题和解决问题的路径与方法

3、通过大量案例学习，掌握解决问题的要领与决策工具

【课程时间】6小时

课程导入：问题出在了哪里？

案例一：错过投标

案例二：考勤事件

小组讨论：工作推进不力的主要因素有哪些？

第一部分：什么是所谓的问题

一、什么是问题

二、问题的分类

第二部分：问题分析与解决之道

一、员工常见的对待问题的解决方式

二、分析解决问题的三个要求

三、系统性解决问题的二大维度

四、微观系统解决问题的三现主义

五、分析解决问题模式：六步法

1、意识到问题的存在

2、确定与定义问题

3、寻找可能的解决方案

4、选择最佳方案

5、拟定行动方案

6、执行决策与评估

第三部分：问题分析决策工具

问题解决类型

处理问题的过程

创新性解决问题的八种工具