让服务开启新生意-服务营销训练

让服务开启新生意

汽车美容店员服务营销训练营

-----企业经营中最大的难题就是如何通过服务带来持续增长的业绩！

【课程收益】

是的，《让服务开启新生意》课程可以教会你这种获得新生意的模式。

透过两个半天的训练还可以教会学员在服务沟通中，打开学员的营销观念，突破自主，建立主动服务的意识及观念，通过学习与客户主动问好、体恤客户、赞美客户等技巧的学习，在为客户服务的过程中与客户建立良好的关系，为切入新的生意创造机会。学习专业的服务营销人员的基本礼仪，建立店员的全新形象。

【课程对象】全体门店服务销售人员

【课    时】2天

【授课方式】

讲授、示范、演练、案例分析、实战辅导等多媒体教学

【课程大纲】

第一部分  观念篇

一、汽车销售世界冠军的故事

@视频：

@分享：从案例中你获得什么？

二、认识销售

--每个人都是推销员

--不同的人以不同的方式每时每刻在推销的是不同的事物

--世界500强企业CEO中80%是营销出身的

--销售就是给客户提供他需要的产品及服务

--我们的工作就是。。。

三、客户为什么购买

1、购买的两个理由

2、找到客户购买的热键

@视频案例：阿繁的故事（反面服务案例）

四、销售的十大误区

@判断：对销售的10大观点的看法

五、如何成为一名优秀的销售人员

1、客户为什么会选择你

2、提升你的专业形象

3、制定你的成长目标

第二部分 技巧篇

一、如何赢得客户的信任

  1、客户选择我们的唯一理由：信任

  2、建立信任的方法

二、信任从建立良好的第一印象做起

1、主动寒暄

  1）主动开口，“您好！”“欢迎。。。”“请问。。。”

  2）让你的眼、口、手、脚体现出你对客户的尊重与关怀

@演练：二人组演练

@展示：3组台上展示

2、真诚赞美客户

  1）发现客户的肯定点

  2）赞美的要领和方法

3）认识客户的心理曲线

@演练：二人组相互赞美

@展示：3组台上展示



三、八步快速成交法

1、开场白----寒喧及自我介绍

2、赞美—--拉近与客户的距离

3、服务承诺—--建立信任的开始

@演练：1分钟初建信任话术

4、探寻客户需求—寻找销售机会

5、服务建议--—切入产品及服务

6、异议处理--—消除客户疑虑

7、尝试成交—--让客户满意

@话术：快速成交的8句催眠式语言

8、售后服务及转介绍

@演练：八步快速成交话术

四：建立你的数据库

1、 管理你的数据库

2、 定期服务你的客户

第三部分 专业服务营销素质培养

一、让专业形象帮你插上飞翔的翅膀

1、专业女士着装标准

2、专业男士着装标准

二、专业礼仪赢得客户

1、标准站姿

2、标准坐姿

3、五项见面礼仪

@演练：标准的站、坐、见面礼

三、电话沟通技巧与礼仪

1、电话沟通的唯一目的

2、电话沟通的PDR操作流程

P—事前准备六事项

D—电话邀约的六步流程

R—有效地进行记录

3、 电话沟通的十大原则

4、 电话沟通小贴士

5、 电话礼仪

演练：陌生客户电话沟通

四、服务营销十原则

1、做一个有自我要求的人

2、永不放弃

3、谦虚的学习态度

4、做足准备

5、记录随时有用的东西

6、每天工作记录

7、收工前再多打一个电话

8、运用需求分析

9、学会处理异议的方法

10、时间是最宝贵的资产