《有效沟通技巧》课程大纲（1天）

《有效沟通技巧》

【课程背景】

一个人，每天会把60%—80%的时间花在听、说、读、写这些沟通活动上，在一个企业里，管理者会把70%的经历放在沟通上，而70%的错误是由于沟通引起的，有82%的人失去工作是因为沟通不良导致的，76%的争吵并不是因为原则性的问题，而是因为错误的沟通，一个人是否具备有效沟通的能力，不仅影响着他的工作效率、生活质量，还影响着企业的发展乃至社会的进步。因此，有效沟通是我们提高工作效率、提升生活幸福指数的万能钥匙。

【课程收益】

通过本次培训，使参训者了解沟通定义及其重要性，掌握有效沟通技巧，提高有效沟通能力，并在工作生活中有效运用。

【课程时间】 1天

【课程形式】讲授、示范、察判、体验

【课程特色】易记、易用、互动、实效

【课程大纲】

一、为什么要谈沟通？

沟通的重要性（案例数据）

沟通的定义

沟通的过程

沟通的形式

语言的组成

1）73855法则（互动演练）

沟通的障碍（视频案例）

个人障碍

组织障碍

沟通的特点

二、什么是有效沟通？

沟通VS有效沟通

有效沟通的三个环节：

接收，听

发送，说

反馈，问

有效沟通的距离（游戏互动）

三、如何提升有效沟通技巧

见人下菜碟的沟通策略

霍兰德六边形人格（测评体验）

投射技术——笔记分析（测评体验）

有效沟通的3A模型（视频案例、游戏体验）

接纳

欣赏

赞扬

有效沟通的定律

四、培训回顾与总结