商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造

课程大纲

第一讲   商务形象塑造

序号 项    目 内              容

一 礼仪的作用 （一）、礼仪的涵义

（二）、礼仪是一种资本

（三）、内强个人素质、外塑单位形象

二 商务

形象塑造

仪态

规范 （一）、举止的礼仪

（二）、致意的礼节

  仪容

规范 （一）、面部修饰、发型修饰、肢部修饰

（二）、化妆修饰

  着装

规范 （一）、制服穿着规范、饰物的佩戴原则

（二）、TPO原则

  目标：行业特征应该体现的精神面貌

三 总结  

第二讲  商务交往的礼仪

序号 项    目 内              容

一

商务拜访的礼仪

（一）、称呼礼仪

（二）、握手的礼仪

（三）、名片的礼仪

（四）、介绍的礼仪

目标：商务人员外出拜访时礼貌、训练有素

二 商务出行的礼仪 （一）、走路礼仪

（二）、轿车礼仪

上下车的正确方式

轿车上的尊卑座次

目标：商务人员出行时有礼有节、训练有素

三 商务接待的礼仪 （一）、迎接的礼仪

（二）、引导的礼仪

（三）、行进中与来宾擦身而过该如何打招呼

（四）、上下楼梯的引导方式 

（五）、乘电梯的礼仪

（六）、如何开启会客室的大门

（七）、奉茶的礼仪

（八）、位次的礼仪

（九）、商务宴请的礼仪

（十）、送客的礼仪

目标：接待领导及来宾时懂规矩守规矩、训练有素

四 商务沟通的礼仪 （一）、肢体语言与沟通

（二）、倾听的技巧

（三）、交谈的礼仪

（四）、电话礼仪

五 总结

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培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

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培训特点：

互动性、参与性、实操性强

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各界评价：

以提升全民文明素质，共建和谐社会为使命，致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明，对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训，产生了良好的社会效益，受到了社会的广泛好评和一致赞誉。