商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧

________________________________________

课程综述

个人形象是构筑企业公众形象的基石。守时守信，尊重他人是商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；遵守常规和灵活应用将帮助企业商务人员应对变化多样的礼仪场合……。本课程旨在帮助企业的高层管理人员、工作人员了解商务礼仪的规范，掌握商务礼仪的要领，完善、提升的企业整体形象；为创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

________________________________________

培训时间

1天

________________________________________

培训对象

    经常出席各种社交、商务场合中高层管理人员，机关管理人员，工作人员及相关的人员，希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

________________________________________

培训大纲 

第一章   职业形象塑造与品位提升

一、职业形象之----体态语言

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

二、职业形象之----仪容规范

1、面部修饰、化妆修饰

2、肢部修饰、发型修饰

三、 职业形象之-----服装穿着

1、着装的TPO原则

2、饰品的佩戴、丝巾、领带的打法

第二章   沟通的礼仪与技巧 

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态的控制

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用手势与人沟通 

5、沟通中“说”的礼仪和技巧   

6、沟通中“听”的技巧  

7、赞美让你成为受欢迎的人

8、电话沟通中“听”出你的形象

第三章   商务交往的礼仪

一、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

二、接待的礼仪

1、迎接与引导的礼仪

2、奉茶的礼仪与技巧

3、位次排序的礼仪

4、乘坐汽车的礼仪

5、电梯礼仪

6、餐宴中的礼仪

7、送客的礼仪

________________________________________