《左右逢源——横向领导力与冲突管理》 2D

左右逢源





——横向领导力与冲突管理



【课程背景】

在企业和团队中，沟通的主要对象往往在同级之间，在团队内部，或者团队之间交

流沟通的过程中，是否存在下列问题阻碍着项目的推进，团队的运转。

➢ 事情勉为其难达成了意见统一，但关系好像变差了。

➢ 双方意见不一致，工作进展缓慢，陷入僵局

➢ 双方即使不停沟通，却总是无法理解对方的想法而要求。

➢ 对方答应了工作但没有实际行动。

➢ 对方对建议不感兴趣，回应不积极。

➢ 意见不合导致的冲突不知如何妥善解决

➢ 缓和的矛盾没能完全解决，埋下隐患

本课程向领导者和员工展示如何包装自己的想法，从而赢得其他人的承诺。参与者

通过实际案例模拟和练习来学习相关策略来有效吸引他人注意、改变他人观点，最终赢

得他人认同而愿意采取行动，并学会如何回避冲突，处理冲突，减少不经间埋下冲突的

隐患之种；使其具备求同存异的处理和管理分歧的能力。



【培训收益】

➢ 了解影响力的来源与发展领域

➢ 掌握施展和包装影响力的技巧

➢ 减少沟通中不经意的埋下冲突隐患可能的能力

➢ 掌握在沟通中利用情绪信号强化伙伴关系的能力

➢ 掌握面对冲突时将如何化解并将沟通重新引向积极方向的技巧

➢ 能够在沟通中理解对方深层次需求的能力





【课程特色】

◆

实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能

使用。

◆

重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真

正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

◆

发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为

学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和

实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

◆

技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思

维，解读和剖析沟通特点，解决关键问题。



【学员对象】

中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等





【课程时长】

2天12小时（支持1天6小时精华版）





【主要内容】

一、你的横向影响力在哪里？

1.1. 影响力来源

■ 权利和非权力影响力

■ 聚焦非权力影响力的来源与组成

■ 案例分析

1.2. 自我影响力评估

■ 利用工具对过往的影响力效能评估

■ 盘点影响对象

■ 聚焦个人影响力发展领域

■ 案例分析

■ 练习

如何将你的影响力运用在沟通中

2.1. 沟通的本质

■ 长城与灵渠

■ 案例

■ 练习

2.2. 沟通基本功

■ 如何客观的传递信息，避免误会

◆ 通过案例辨识误会如何产生，这些误会为何会埋下冲突隐患

◆ 练习客观不带评判的传递和澄清信息

◆ 揭示平时有哪些习惯妨碍了表达客观，其背后的原因是什么

■ 情绪在沟通中的价值，如何正确理解和表达情绪

◆ 通过案例辨识不正确表达情绪对沟通的损害

◆ 理解沟通中人们存在情绪是正常现象，而非不职业的表现

◆ 揭示之所以情绪会影响沟通的本质原因

◆ 体会正常表达情绪会对沟通双方关系有何增进，反之有何伤害

◆ 练习正确表达情绪的技巧

■ 追溯情绪的来源

◆ 理解情绪的2个来源

◆

如果将情绪的来源过度的归因某1个来源会对沟通带来什么影响

◆ 揭示人的独立意志有何等可贵之处，在沟通中有何影响

◆

运用人的独立意志能力将情绪转向积极，而非引向被动的应激反应





■ 学会共情

◆ 案例

◆ 案例

◆ 练习

2.3. 如何施展影响力

■ 发挥影响力的首要之务

◆ 强化3大影响要素

◆ 理解承诺的3个程度

◆ 认识承诺汇总表，根据自己的实例评估承诺度

■ 7大影响策略

◆ 介绍7大影响策略

◆ 分析针对不同干系人设计策略是考虑全局的重要性

◆ 了解并分析环境因素策略的重要性

◆ 运用工具判定影响过程的下一步

◆ 学习如何利用小型成功的影响策略

◆ 反思如何在实际工作中使用7大策略

■ 3大包装策略

◆ 介绍包装策略如何能够赢得人心

◆ 通过案例学习用包装1方式让影响增效

◆ 案例总结用包装2对影响力有什么价值

◆ 练习如何运用包装3强化影响

◆ 学员各自准备共同练习包装技巧

2.4. 沟通风格对影响力的作用？

■ 认识了解沟通风格的工具

◆ 介绍工具的适用性

◆ 理解工具的维度构成与基本概念

◆ 学习工具的使用步骤与逻辑

■ 了解自己

◆ 自我诊断

◆ 自我风格的优势与盲区

◆ 自我风格带来的沟通影响与发展建议

◆ 沟通风格对影响力的作用？

■ 解彼

◆ 理解不同风格的特征与价值

◆ 基于不同风格的调整与应对策略

◆ 常见挑战风格的强化学习



2.5. 如何在沟通中建立并强化良性的互动关系？

■

理解互动6要素（语言，非语言沟通，情感共鸣，尊重与包容，倾听与

反馈，解决冲突）

◆ 解释6个素是什么，及分别用在什么情况

◆ 揭示6个要素的使用如何有助增效互动关系

◆ 举例6个要素使用技巧

■ 发展6个要素的使用能力

◆ 通过视频辨识6个要素如何生效

◆ 引导学员举出6个要素的实例

◆ 根据学员实例进行反馈，澄清并纠正6要素使用的误区

■ 将6个要素运用与实践

◆ 分别强化每个要素的在日常使用中的技巧

◆ 邀请学员就实际工作场景进行模拟使用举例

◆ 借助学员实例强化要点，并进行错误纠正并倡导如何正确使用

2.6. 如何在沟通中取得实际成效，管理分歧？

■ 理解沟通4步法（观察，表达，询问，反馈）

◆ 介绍沟通4步法及使用要点

◆ 识别沟通4步法运用的常见失误

◆ 通过案例，寻找4步法的使用技巧，及如何有效管理沟通

■ 理解程序控制技巧

◆ 通过影片寻找程序控制的2个技巧

◆ 介绍工具，如何承载会谈4步法及程序控制2技巧

■ 理解如何综合使用技能管控分歧并将沟通导向积极高效

◆ 案例分析

◆

分析这些要素的组合使用管控分歧，如何化解冲突，如何使会谈高

效