《左右逢源——横向领导力与冲突管理》

《左右逢源——横向领导力与冲突管理》

主讲：俞平老师

【课程背景】

在企业和团队中，沟通的主要对象往往在同级之间——团队内部或团队之间的协作。然而许多管理者都遇到过这样的困局：事情勉为其难达成了意见统一，关系却变差了；双方意见不一致，工作进展缓慢陷入僵局；即使不停沟通，却总无法理解对方的想法与要求；对方答应了工作却没有实际行动；对方对建议不感兴趣、回应不积极；意见不合导致的冲突不知如何妥善解决；缓和的矛盾没能完全解决，埋下隐患。

横向协作没有职位权力的"硬杠杆"，靠的是影响力而非命令。DDI调研显示，管理者约70%的时间用于跨部门横向沟通，而沟通质量直接决定项目成败与团队氛围。

本课程向领导者和员工展示如何包装自己的想法、赢得他人承诺。参与者通过实际案例模拟与练习，学习吸引注意、改变观点、赢得认同并促成行动的策略，同时学会回避、处理冲突，减少不经意的冲突隐患，具备求同存异管理分歧的能力。

【课程收益】

了解影响力的来源与发展领域，聚焦非权力影响力的组成与运用。

掌握施展和包装影响力的技巧，提升在横向协作中的说服力。

减少沟通中不经意埋下冲突隐患的可能，降低协作内耗。

掌握利用情绪信号强化伙伴关系的技巧，让沟通更顺畅。

掌握化解冲突并将沟通重新引向积极方向的技巧，学会管理分歧。

能够在沟通中理解对方深层次需求，达成真正的一致行动。

【课程对象】中层管理者、部门主管、团队主管及需要跨部门协作的员工

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、你的横向影响力从哪里来？——非权力影响力的来源与自我评估

1. 影响力来源：权力与非权力

权利影响力与非权力影响力的区别。

聚焦非权力影响力的来源与组成——为什么横向协作要靠它。

案例分析：一次失败的跨部门协调

2. 自我影响力评估利用工具对过往影响力效能进行评估；盘点影响对象。

聚焦个人影响力发展领域。

练习：填写个人影响力效能评估表

二、如何将影响力运用在日常沟通中？——沟通本质与基本功

1. 沟通的本质长城与灵渠的隐喻：沟通不是筑墙而是疏通。

案例与练习：用灵渠思维重构一次沟通

2. 沟通基本功：客观传递与情绪表达

如何客观传递信息、避免误会；辨识误会如何产生并埋下冲突隐患。

练习客观不带评判地传递与澄清信息。

情绪在沟通中的价值：正确理解与表达情绪，区分情绪的两个来源。

运用独立意志将情绪转向积极，而非被动应激；学会共情。

练习：正确表达情绪的技巧

视频辨识：情绪如何影响关系

三、怎样施展影响力、包装想法并赢得他人承诺？——7大影响策略与3大包装策略

1. 施展影响力的首要之务强化3大影响要素；理解承诺的3个程度。

认识承诺汇总表，根据实例评估承诺度。

2. 7大影响策略与3大包装策略

介绍7大影响策略；分析针对不同干系人设计策略的全局重要性。

运用工具判定影响过程的下一步；利用小型成功积累影响力。

3大包装策略：用包装赢得人心、让影响增效；练习运用包装强化影响。

学员准备并共同练习包装技巧

演练：为你的真实提案设计影响+包装组合

四、不同沟通风格如何影响你的影响力？——沟通风格诊断与差异化应对

1. 认识沟通风格工具工具的适用性、维度构成与基本概念；使用步骤与逻辑。

自我诊断：风格的优势与盲区，及对沟通的影响与发展建议。

2. 解彼：基于风格的调整与应对

理解不同风格的特征与价值；基于不同风格的调整与应对策略。

常见挑战风格的强化学习。

演练：针对一位"难搞"同事设计差异化沟通方案

五、如何在沟通中建立并强化良性互动关系？——互动6要素

1. 互动6要素解析

语言、非语言沟通、情感共鸣、尊重与包容、倾听与反馈、解决冲突。

揭示6要素如何增效互动关系，举例使用技巧。

2. 能力发展与误区澄清发展6要素的日常使用能力；通过视频辨识要素如何生效。

引导学员举实例，针对误区进行反馈与纠正，并实践运用。

视频案例：6要素如何生效

演练：就真实场景模拟使用6要素

六、如何在分歧中取得实际成效、化解冲突？——沟通4步法与分歧管控

1. 沟通4步法

观察、表达、询问、反馈四步；识别常见失误与有效管理沟通的技巧。

2. 程序控制与综合管控通过影片寻找程序控制的2个技巧；用工具承载会谈4步法与程序控制。

综合使用技能管控分歧、化解冲突、使会谈高效。

案例分析：要素组合如何管控分歧、化解冲突、提升会谈效率

课程结束——学员产出个人横向影响力行动卡