质量管理体系

质量管理体系培训

【课程时间】：

１-2天（每天６H）

【课程对象】：

适用于生产和品质管理人员、中层管理及骨干等

【课程背景】：



近年来大批通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的单位赢得了市场，在同行竞争中遥

遥领先。要想通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的一个先决条件，是企业必须具备

一定数量的该体系的内部审核员。

内部质量审核员的升级是企业成功推行ISO9001质量管理体系改版的关键之一。本公司推

出本课程，使学员能融会贯通ISO9001-

2015标准及掌握企业内部审核的流程及技巧，为企业推动ISO9001-

2015体系改版升级提供最佳动力。

【课程内容】：

1. ISO及ISO9000系列标准简介

1、ISO的概念

2、ISO9000的概念

3、ISO9000的核心思想

视频：海尔质量事件

二、有关质量术语及基础知识

——质量管理及质量体系认识

——ISO简介

——ISO9001质量管理体系概述

——ISO19001术语和定义

——ISO9001-2015标准条款讲解

——质量管理核心与质量管理原则

——质量管理七原则

案例：质量原则的启发

三﹑质量管理概念

1.何谓品质?

2.“品质”的错误观念

3.全面品质管理(TQM)

4. TQM的特点和关键

5.

TQM的定义：“三全”原则的TQM、以人为本的管理、突出改进的动态性管理、综合性的管

理

6．TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点

四、质量管理的任务和内容

1．质量管理的目标和任务：

● 4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质

● 品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品

2．质量管理的过程和内容：全过程管理；

● 设计试制质量管理

● 生产制造质量管理

● 辅助生产质量管理

● 产品使用质量管理

● 维修过程质量管理

● 人员工作品质与改善

3．TQM与ISO9001分析

五、质量检验策划——进料、制程、成品检验

1.质量检验的基本类型与方式

2.产品质量检验的依据

3.质量检验的标准与计量技术

4.产品质量检验技术

5.常用量具使用与维护

六、ISO9001：2015标准条款讲解：

1、范围

2、引用标准

3、术语和定义

4、 组织的环境

5、领导

6、策划

7、支持

8、运行

9、绩效评估

10、改进

案例：结合条款理解审核要点

七、ISO19011-2011内部审核程序 

1、质量体系审核

2、审核准备

３、查检表及编写技巧

４、年度审核计划编写练习

５、审核技巧

６、不符合事项及审核报告

７、审核案例练习

案例：审核经验与技巧