《情绪管理》

情绪管理能力训练

教学大纲

一 引言—— 什么是情绪管理

（一）情商

（美、耶鲁大学教授、塞拉维90年提出，96年修订）

个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾御，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

（二）提高情绪管理能力的作用

个人及群体的成功取决于：

智商20% + 情商80% = 成功

二 认识自己与他人

（一）个性分析

1 个性包括：个性的倾向性：世界观

个性心理特征：能力、气质、性格

2 能力

（1）定义：直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的那些心理特点。

（2）能力发展差别

能力发展的早晚差别

能力的高低差别

（3）一般能力与特殊能力

特殊能力：从事某种专业所必须具备的能力

3 气质

（1）定义：心理活动方面的动力特点；心理活动发生的快慢、强弱、稳定性、灵活性等方面。

（2）分类：

血液 多血质 活泼、爱与人交往、表情动作外露

粘液 粘液质 理智、考虑问题周到、善于权衡利弊

黄胆汁 胆汁质 情绪色彩浓厚、易受各种诱因的影响

黑胆汁 抑郁质 寡言、动作反映慢、内心活动不外露

（3）气质的生理基础

液体说

血型说

体形说

神经类型说

其他

4 性格

（1）定义：一个人对待现实的态度，以及与态度相适应的行为方式。

（2）特征：

性格的社会特征 — 具有社会评价

性格的意志特征 — 恒心、韧性

性格的情绪特征 — 情绪具有扩散性

性格的理智特征 — 主见与暗示

（3）类型：

按心理机制划分：

理智型

情绪型

按心理倾向性划分

外倾型 — 适应环境较快

内倾型 — 难与人沟通、难适应环境

从医学角度划分

A 型：表现为极为好胜，凡事都急急从从，打算在短时间内完成大量工作，容易急燥发火，过后又后悔，难以安定的坐下来休息一会，爱用手势加强语气，不自主的眨眼睛等等。

X 型：

B 型：从不急燥发火，表现为办事慢慢腾腾，稳稳当当，从不争强好胜。

从犯罪学角度划分

T 型：喜好冒险，欣赏和追求冒险后的狂喜。

（二）社会知觉

1 定义：

对社会刺激的反映与认识。

2 社会知觉的特性：

（1）知觉的选择性：

人们有选择的对社会刺激作出反映。

（2）认知反映的显著性：

对社会刺激的反映带有明显的情绪、情感的色彩。

（3）认知行为的自我控制：

自我意识包括：自我观察

自我评价

自我体验

自我监督

自我教育

自我控制

自我控制要求做到：

不拱别人的火。

不给别人造压力。

3 社会知觉的分类

（1）对他人的知觉

知觉他人的方法：外表

非语言的表情

语言

行为

（2）人际知觉：对人与人之间关系的认识。

影响人际关系的因素：距离的远近

交往的频率

相似性

互补性

（3）角色知觉

社会角色：人们在社会或团体中所处的位置。

角色扮演的好坏取决于：

准确的知觉

行为标准

与本人的经验有关

（4）因果知觉：

对事物之间的因果关系的认识。

因果知觉的作用：

是影响情绪的重要因素。

导致人碰运气或冒险。

（5）自我知觉：

对自己各种情况的自我估计。

自我知觉包括：

物质自我（物质追求）

社会自我（名利、地位的追求）

精神自我（上进心和道德感）

三 情绪管理的工作方法与艺术

（一）自身的情绪管理

1 冷静三思

2 移情换位

3 改变思维

4 自我安慰

5 转移情绪

6 适当宣泄

（二）他人的情绪管理

1 尊重他人

2 以静制动

3 以情感人

4 投其所好

5 先行自责

四 情商测试

（一）情商测试的类型

（二）情商测试实践