《高效沟通与执行》2天

《高效沟通与执行》

【课程目的】

通过沟通提高团队凝聚力与执行力

【课程内容】

执行力一直是目前国内大多数企业所关注的重点，最终的效果往往差强人意，这其中的原因也各不相同，有很多原因是管理者自身执行意愿不强和沟通能力欠缺导致的。

如果企业的管理者对于执行力理解不够，甚至存在误区，那么必将导致下属工作意愿不足，抱怨不断、能力素质提升缓慢，团队发展缓慢、工作中无法高效率的执行与协作，团队风气不佳、目标总是无法及时有效地实现，限制企业高速发展……

这一系列的问题困扰着每一位管理者，《高效沟通与执行》课程从组织、文化、制度、人性层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，结合现实的管理特性正对性的给出方法和工具，帮助管理者提升沟通技能，塑造高效能的执行团队，最终推动企业快速发展。

【课程收益】

中层管理者执行的核心是要带领部门团队一起完成领导布置的任务，课程核心是为了提升中层管理者执行力，在中层执行中需要掌握和提升五个关键点和沟通方法。

中层管理者在执行中的错位、越位、缺位的现象和沟通方法

中层管理者完成上级任务的执行方法和沟通技巧

中层管理者指挥下属一起完成任务的沟通方法和技巧

中层管理者跨部门合作执行的沟通方法和技巧

中层管理者跟不同性格气质人合作执行的沟通方法和技巧

 

【课程对象】  企业中层管理者

【授课方式】  理论讲解+情景呈现+案例分析+工具应用

【课程时长】  2天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：团队执行力关键——团队负责人执行力与沟通技巧

一、中层管理者在组织结构中枢纽作

1、执行力是带动团队实现组织目标的效率

2、执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、制度）

3、中层管理者自身的执行困惑

二、中层管理者为什么压力大？

1、教别人干不如自己干，为什么要教？

2、其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？

3、新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？

4、中层管理者的困惑原因解析

5、中国“三”的思维启发

三、中高层管理者的在团队中的角色定位与认知

四、中高层管理在管理中的错位、越位、缺位的管理

在团队合作中提升执行力的沟通技巧

沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性

沟通四要素——目标、情景、互动、方式

沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

理解中国特有的“三”的思维启发

【实战演练】

以本组中层管理者自身为案例分析：

1、帮助分析管理中的错位、缺位、越位现象

2、掌握跟人沟通的基本规则和步骤

【应用工具】

1、分析和引导员工的需求表单

2、提升执行效率的管理者岗位胜任力模型初表

第二部分：中层管理者执行中跟上级沟通的关键及沟通技巧

一、中层管理者执行能力提升的关键步骤

1、领导者在有限资源企业中的核心作用

2、获得领导支持

3、学会摸透公司政策、战略目标，学会向领导汇报问题的具体方法与工具，跟公司战略和公司领导保持高度一致；

4、学会对自己部门员工进行分类分层管理，激发他们工作潜能；

5、学会换位思考，获得领导以及内部不同业务部门的支持。

二、跟领导沟通的关键点

1、如何向领导反馈问题

2、执行领导任务的三个层面

3、如何与领导讨论问题

4、如何感悟领导是最大的客户？

5、四种领导结构下的沟通与反馈

三、中层管理者需要在混沌的环境中提升执行能力

1、需要摆脱对过去成功经验的依赖——反思

2、高层领导的善变容易导致基层执行的困惑——制度

3、管理者需要在不同的文化背景的员工中创造凝聚力——文化

4、管理者的岗位模型——业务能力、人事能力、决策能力区分

【实战演练】

以本组团队管理者自身为案例分析：

1、帮助分析团队管理者的自我定位

2、掌握跟领导反馈问题的七个步骤和方法

【应用工具】

1、对方法、图表法、数字法、案例法工具表单及应用

2、组织结构表、流程结构表、考核权重表的分析与应用

第三部分 中层管理者提升员工执行能力的沟通方法

一、提升员工执行能力的四个步骤

1、如何分析并引导不同员工的需求，并激发工作潜能

2、探讨管理者影响员工的四种方法和手段

二、情景领导模型应用

三、掌握员工发展状态的两把尺子

1、能力

2、意愿

3、两种情况下对执行影响的解决方案

四、指挥性领导

1、完整的指令性工作习惯

2、指挥的完整性于互动性

五、激励，提升下属工作意愿

1、态度决定一切：成功励志

2、激励的基本原理与理论

3、了解员工的需求与工作动机

4、员工激励实战（pmpmp）

六、授权与督导，责任与权力的分享艺术

【实战演练】

以本组为案例实战：

1、帮助分析本项目组的员工现状

2、熟练掌握员工激励方法并实施（能量圈激励与应用、21条常用的激励手段）

3、熟悉掌握情景领导的管理模型，并提高员工能力。

第四部分 情绪管理与性格分析应用

一、情绪管理是做好工作的管理基础

1、情绪管理中的ABC理论——保持积极的能量

2、解决事情之前一定要先解决心情——及时处理负面情绪

3、情绪管理的核心是要学会共情——要少管多引

4、理解不同性别之间的大脑结构差异——保持灵活变通开放的心态。

5、掌握非暴力沟通的模型。

二、意识与潜意识对行为的不同影响能量

1、投射与认同在沟通中的相互影响

2、了解催眠影响他人的原理及技巧；

3、学习四种不同气质的人的性格；

4、根据不同的性格和气质组建团队；

掌握跟不同气质的人的沟通方法。

【实战演练】

以本组管理者为案例实战分析：

1、帮助分析管理者自身的性格与气质

2、帮助分析下属员工的性格与气质

3、掌握控制情绪和激励情绪的修炼方法

4、掌握和学会跟不同人沟通的方法

【应用工具】

1、气质测试软件及工具应用

2、非暴力沟通模型表分析及应用

第五部分 沟通实践应用

易经中的时位观念启示——正确认识自己的位置（角色、上级、下级、平级）

二、职场中的高效沟通技能提升

1、跟下属沟通的实用技巧

◎如何有效发布指令

◎如何艺术地批评下属

◎如何恰当处理下属的抱怨

◎与下属沟通解决棘手问题

2、跟上司相处的沟通艺术

◎努力做到"出力不出位"

◎尊重而不吹捧领导

◎节制欲望

◎请示而不依赖

◎服从而不盲从

◎提建议的具体方法

3、跟下属沟通的实用技巧

◎如何有效发布指令

◎如何艺术地批评下属

◎如何恰当处理下属的抱怨

◎与下属沟通解决棘手问题

4、平级之间沟通的实用技巧

◎多赢与开放心态

◎换位思考的原则

◎善于化解平级间的矛盾

◎接受、重视与赞美

5、跨部门沟通的核心——换位思考

【实战演练】

课程中以实际管理案例沟通进行分析：

1、如何接收指令

2、如何给下属下达指令

3、如何跟他人共鸣

4、如何通过沟通完成任务

5、双重领导布置的任务沟通方法

【应用工具】

1、沟通中同理心工具应用及训练

2、商务沟通中，处理客户异议常用的方法工具应用