《高效沟通力》1天

《高效沟通力提升训练》

课程概况：

1．主讲老师：许晋

2．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等

培训时间：1天，6小时/天

课程简介：

据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题

之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；

2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，

他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；

其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本

的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、

或计划，也需要沟通。

课程目标：

本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的

目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析

过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。





课程提纲：

第一单元 沟通基本理念探讨

✓ 沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性

✓ 沟通的概念分析

← 什么是沟通?

← 什么是有效沟通？

← 什么是建设性沟通？

← 沟通的两大原则和三大纪律

• 探讨：我们如何接收信息？

• 沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败

✓ 沟通比我们想象的重要

← 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）

← 互动高效

← 沟通方式比沟通内容更重要

✓ 沟通四要素——目标、情景、互动、方式

✓ 沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

第二单元 沟通障碍探讨及建议

✓ 中国特有的“三”的思维启发

✓ 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

← 不容忽视的“部门墙”

← 客观存在的个体差异

← 不承担“责任”

← 将问题留在工作之中

• 思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？

✓ 沟通体系不健全

✓ 沟通的能力与技巧

• 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

• 案例展示：某企业沟通能力素质的启示

✓ 沟通有哪些障碍

← 情绪

← 观念

← 经验

← 方式

← 信息不对称

← 沟通技能

• 问题探讨：你认为的与客户沟通的障碍有哪些？

• 游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？

• 案例分析——沟通障碍无处不在

✓ 你说的别人愿意听吗？

• 案例分析：沟通中的常见现象分析与探讨

✓ 高效沟通的建议和思路

✓ 沟通障碍克服常用技巧

✓ 个性化时代呼唤个性化沟通

第三单元 有效沟通技能训练

✓ 学会聆听

← 听的目的

← 倾听不良的原因

← 听的方法

← 听的三个层次

← 听的三个法宝

✓ 沟通中的有效表达

← 多问少说

← 表达的目的

← 常用方法

← 借助工具

✓ 沟通互动技巧训练

← 微笑是沟通中最具魅力的武器

← 保持什么样的目光？

← 运用肢体语言

← 保持恰当的沟通距离

第四单元 学会跟不同性格的客户沟通

✓ 选择对方喜欢的沟通方式

← 视觉型人喜欢的沟通方式

← 触觉型人喜欢的沟通方式

← 听觉型人喜欢的沟通方式

✓ 从语言模式上选择——P-A-C模式

✓ 从沟通渠道上选择

✓ 沟通技巧的四要素（望、闻、问、切）

✓ 易经中的时位观念对沟通的启示

✓ 跟客户沟通的实用技巧

← 处理顾客异议的原则与技巧

← 处理客户抱怨的具体步骤

第五单元 职业化的沟通技巧

✓ 易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、下级、平级、跨部门沟通

✓ 跟上司相处的沟通艺术

← 努力做到"出力不出位"

← 尊重而不吹捧领导

← 节制欲望

← 请示而不依赖

← 服从而不盲从

✓ 提建议的具体方法

← 如何向领导反馈问题

← 如何向领导申请资源

← 如何感悟领导也是大客户

✓ 平级之间沟通的实用技巧

← 多赢与开放心态

← 换位思考的原则

← 善于化解平级间的矛盾

← 接受、重视与赞美

✓ 跨部门沟通的12个技巧

← 营造良好的沟通氛围

• 互动演练：如何开个好头

← 换个角度想一想——为他人着想

← 知已知彼

← 把话说得更简单

← 借力使力不费力

← 到位不错位，化解不误解

← 部门间不同意见的正确处理

← 沟通中要控制你自己

← 多难问题的解决要有自己的一招

← 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

← 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

← 好头好尾

• 分享：意会言传——模糊的话与直白的话

✓ 跟客户沟通的实用技巧

← 处理顾客异议的原则与技巧

← 处理客户抱怨的具体步骤[pic][pic][pic][pic][pic]