《MTP-中层管理者沟通技能提升》2天

《中层管理者综合管理技能提升》

培训对象：中层管理者

培训精髓：

1.中层管理者如何进行角色转换与角色定位；

2.中层管理者如何起到承上启下的作用，带领团队实现公司的战略目标；

3.中层管理者应该学习哪些管理技能，以应对管理上的挑战；

4.中层管理者了解沟通本质并掌握沟通技巧,提升构建良好人际关系技能；

5.学会心性修炼法门，通达圆润的中和世界。

课程介绍：

现实中，中层管理者的确有着太多的委屈和无奈。有人称之为中“坚”力量，即中层管

理人员需要坚强和坚毅；还有人称之为中“间”力量，即上有高层、下有员工，扮演着“夹

心饼干”的角色；更有人称之为中“煎”力量，承担着上传下达，沟通协调的责任，必须做

到面面俱到，实在备受煎熬；更为残酷的说法，人们称之为中“艰”力量，如履薄冰、艰

难生存。

本课程强调以人为本，深邃洞察组织结构中各层人性，遵循人性并辅以管理制度实现

管理效能提升，不是向左，不是向右，而是指向人心……

培训目标：

✓ 让中层管理者轻松应对管理中各种压力和问题

← 三大渠道晋升为银行中层的困惑

← 夹心的中层如何应对管理上的挑战

← 轻轻松松做中层的方法（做人、做事、变革）

✓ 让中层管理者领导员工轻松完成团队绩效

← 让员工自动自发工作的秘密——职责、目标、计划、考核

← 轻轻松松的中层如何轻松地设定目标、制定计划、监督与反馈

← 应用激励手段提升管理效率

✓ 让中层管理者保持年轻、健康、充满活力的心态

← 如何修炼轻轻松松的管理心态

← 从乾卦看人生发展阶段与机会

培训时间： 2天12小时

培训提纲：

第一单元 中层管理者的角色转换与角色认知

1. 中层管理者为什么压力大？

✓ 教别人干不如自己干，为什么要教？

✓ 其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？

✓ 新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？

✓ 中层管理者的困惑原因解析

✓ 中国“三”的思维启发

二、中层管理者的角色认知

✓ 人事关系方面的角色

✓ 信息传递方面的角色

✓ 决策监督方面的角色

三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知

✓ 如何做人？

← 严于律己并言传身教

← 学会欣赏别人优点

← 拥有包容和欣赏别人的心态

✓ 如何做事？

← 职责、目标、计划、考核的相互关系

← 区分清楚哪些职责是最重要的事

← 区分清楚哪些员工是最需要关注的人

四、中层管理者如何应对挑战

✓ 学习思维

✓ 发展的三个维度

✓ 变化时代的宁静

第二单元 中层管理者沟通技能提升—认识沟通的重要性

1. 沟通比我们想象的重要

✓ 管理就是沟通

✓ 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）

二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

三、沟通的原则

✓ 达成共识

✓ 互动高效

✓ 沟通方式比沟通内容更重要

四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式

五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应





第三单元 哪些原因导致沟通障碍

一、中国特有的“三”的思维启发

二、沟通有哪些障碍

✓ 情绪

✓ 观念

✓ 经验

✓ 方式

✓ 信息不对称

✓ 沟通技能

第五单元 学会跟不同性格的人沟通

一、选择对方喜欢的沟通方式

✓ 视觉型人喜欢的沟通方式

✓ 触觉型人喜欢的沟通方式

✓ 听觉型人喜欢的沟通方式

二、从语言模式上选择

✓ P模式

✓ A模式

✓ C模式

三、从性格特点上选择

✓ 控制型

✓ 表现型

✓ 规则型

✓ 爱心型

四、从沟通渠道上选择

✓ 面对面

✓ 电话

✓ 邮件

✓ 短信

✓ 会议

✓ 文件

✓ 广告





第六单元 沟通在管理中的实践应用

一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）

二、跟上司相处的沟通艺术

✓ 努力做到"出力不出位"

✓ 尊重而不吹捧领导

✓ 节制欲望

✓ 请示而不依赖

✓ 服从而不盲从

✓ 提建议的具体方法

三、跟下属沟通的实用技巧

✓ 如何有效发布指令

✓ 运用激励与授权

✓ 如何艺术地批评下属

✓ 如何恰当处理下属的抱怨

✓ 与下属沟通解决棘手问题

四、平级之间沟通的实用技巧

✓ 多赢与开放心态

✓ 换位思考的原则

✓ 善于化解平级间的矛盾

✓ 接受、重视与赞美

五、跟客户沟通的实用技巧

✓ 处理顾客异议的原则与技巧

✓ 处理客户抱怨的具体步骤

• 视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈沟通？





第七单元 中层管理者的心性修炼技巧——中和世界

✓ 积极心态的修炼技巧

← 一命二运三风水……

← 贵人在哪里

← 正能量的聚集与吸引法门

✓ 责任心态的修炼技巧

← 责任缺失背后的信仰危机

← 究竟谁的错

← 承诺的故事

✓ 坚韧心态的修炼技巧

← 习惯的力量

← 爱的力量

← 梦想的力量

✓ 感恩心态的延伸与发展

← 中国文化的根基在哪里？

← 感恩的四个层次

✓ 乾卦的启示——人生发展的六个层次，请经营你的权利和影响力







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