新员工综合职业素养提升

《新员工综合职业素养提升》







【课程收益】

◆帮助职场员工认识自我、适应企业。

◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。

◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。





【课程收益】

新入职员工，由于对工作环境的改变及职业前景的不确定性，往往使其工作态和情绪

受到负面影响。



这些不良心态和情绪会给工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、

及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对

服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。



如何使新员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，

以维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极

的心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门

。

【课程对象】 企业新员工

【课程时间】 6小时

【课程说明】 本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。

【课程大纲】

模块一：职场形象礼仪素养提升

授课形式：演示、演练

1. 职场个人形象的作用及包含的内容

2. 职场行为举止形象（表情、站姿、坐姿、走姿、手势的运用及禁忌）

3. 职场人际往来形象

• 称谓礼仪

• 问候礼仪

• 介绍礼仪

• 握手礼仪

• 位次礼仪

模块二：职场有效沟通技巧提升

授课形式：游戏、讨论、讲授

1. 沟通的三层含义

2. 常见的不良沟通心态及模式

3. 积极沟通的技巧

4. 不同渠道沟通的技巧

5. 不同性格人的沟通技巧

6. 上行沟通技巧

7. 平行沟通技巧

8. 下行沟通技巧

模块三：职场角色认知与心态培养

授课形式：案例、讲授

1、职业人的分类

2、新人误区

• 惯性思维

• 眼高手低

• 不懂装懂

3、如何应对职场挫折

• 度过蘑菇期

• 正确对待挫折

• 放低自己

• 正确对待压力

4. 心态模式的认知与转变

5. 解决问题能力提升

6. 工作方法技能提升

7. 用心把事情做好

8. 做事情不用心的表现

9. 培养职业化工作态度的要领

10. 四个反思

模块四：用服务代替管理

1. 服务的新认知——不要曲解服务

2. 如何乐于工作和气生财

3. 如何在服务中体现个人价值

4. 如何让服务工作快乐地成功

模块五：团队融入与协作

授课形式：团队游戏、讨论、讲授

1. 你的梦想是什么？

2. 团队可以为你的梦想提供什么帮助？

3. 如何实现和谐竞争

4. 决定团队成败个人因素

5. 10个问号看自己

6. 如何成为最有价值的队员







【注】：以上内容可根据具体要求进行调整。













































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