塑造银行柜员的职业形象

塑造银行柜员的职业形象

培训方案

如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？

如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成“内强个人素质、外塑企业形象”的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？

您的企业如何保证“让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产”？

如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？

【培训目的】

1. 建立正确的职业形象意识和价值观，系统掌握服务礼仪规范

2. 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

3. 培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

【培训对象】

银行柜员

【培训方法】

1. 讲授法：知识的讲解，理论的传授

2. 演练法：针对具体技能要不断练习巩固

3. 影像教学：通过观看一些剪辑的录像，引导式学习

4. 案例分析：针对某一些案例，讨论解决方案

【培训时长】

     共计 1 天（6课时），1批次30-40人

【培训内容】

上午9：00-12：00

  模块一  形象管理概述

 形象的含义

 形象的传播渠道

 形象的接收方式

 塑造银行柜员职业形象的重要性

  模块二  优雅的仪态举止

 良好的第一印象

 微笑的魅力

 挺拔的站姿

 端庄的坐姿

 从容的行姿

 稳妥的蹲姿

 适当的手势

 距离的含义

 标准仪态训练

下午14：00-17：00

  模块三  专业的柜员形象

 制服的穿着要求

 男士仪容仪表

 西装及领带的礼仪

 女士的仪容仪表

 女士鞋袜的搭配

 女士的精致配饰

 女士丝巾的结法

 如何注意形象的细节

  模块四  得体的服务礼仪

 介绍礼仪

 握手礼仪

 名片礼仪

 称呼礼仪

 语言礼仪

 致意礼仪

 奉茶礼仪

 电梯礼仪

 引领礼仪

  模块五  清雅的职业妆容

 了解你的肤质

 了解你的肤色

 了解你的脸型

 职业淡妆技巧

 眼妆搭配技巧

 清爽盘发技巧

  模块六  银行柜员礼仪实战

 峰终理论的实践运用

 美好的一天从微笑开始

 迎接客户的到来

 为客户办理业务

 为客户真诚道别

  培训效果反馈

  培训师与全体学员合影