移动营业厅客服人员职业形象提升

移动营业厅客服人员职业形象提升

培训方案

如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？

如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成“内强个人素质、外塑企业形象”的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？

您的企业如何保证“让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产”？

如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？

【培训目的】

1. 建立正确的职业形象意识和价值观，系统掌握服务礼仪规范

2. 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

3. 培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

【培训对象】

移动营业厅工作人员

【培训方法】

1. 讲授法：知识的讲解，理论的传授

2. 演练法：针对具体技能要不断练习巩固

3. 影像教学：通过观看一些剪辑的录像，引导式学习

4. 案例分析：针对某一些案例，讨论解决方案

【培训时间】

培训2天，每次30-50人

【培训内容】

第一天  上午9：00-12：00

  模块一  服务礼仪概念篇

 服务礼仪是什么

 学习服务礼仪的目的

 服务礼仪与职业形象

  模块二  仪态举止篇

 良好的第一印象

 微笑的魅力

 挺拔的站姿

 端庄的坐姿

 从容的行姿

 稳妥的蹲姿

 适当的手势

 距离的含义

 标准仪态图示

第一天  下午14：00-17：00

  模块三  职业形象篇

 制服的穿着要求

 男士仪容仪表

 西装及领带的礼仪

 女士的仪容仪表

 女士鞋袜的搭配

 女士的精致配饰

 女士丝巾的结法

 如何注意形象的细节

  模块四  服务礼仪篇

 介绍礼仪

 握手礼仪

 名片礼仪

 语言礼仪

 致意礼仪

 奉茶礼仪

 电梯礼仪

 引领礼仪

  模块五  电话礼仪篇

 美好的声音形象

 电话的艺术

 谁先挂电话

 手机礼仪

 短信礼仪

第二天  上午9：00-12：00

  模块六  职业淡妆篇

 了解你的肤质

 了解你的肤色

 了解你的脸型

 职业淡妆技巧

 时尚烟熏眼妆

 眼妆搭配技巧

 清爽盘发技巧

  模块七  职业淡妆实操

第二天  下午14：00-17：00

  模块八  服务礼仪实战篇

 峰终定律的实践应用

 当客户业务体验时

 当接待客户购机时

 当客户办理业务时

 当客户离开我们时

  模块九  回顾与总结

  培训效果反馈

  培训师与全体学员合影

【培训收益】

课程将移动营业厅工作人员的服务礼仪从不同环节进行综合阐述和训练。通过互动，从音、视、图、文等进行全方位展示，突出“看、听、笑、说、动”等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容聚焦且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到以后工作中，达成“内强个人素质、外塑企业形象”的目标。