《跨部门沟通与协作 》

《跨部门沟通与协作》

主讲：傅东云

【课程背景】

为什么跨部门沟通总是那么“难”？

为什么有的部门明知道合作可以“赢”却不配合？

如何在跨部门协作中处理冲突的问题？

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。

如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？

本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

【课程收益】

了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力

掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧

因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”

掌握处理冲突的工具和方法

学会跨部门沟通的实战技巧

【课程特色】

多种教学方法的应用，包括讲授、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等让学员在趣味中学习，针对自己的沟通方式解决工作中的实际问题。

【课程对象】骨干、精英、中基层管理者，需要跨部门沟通协作完成工作的员工。

【课程时间】12 小时

【课程大纲】

认识跨部门沟通

跨部门沟通与协作的重大意义

跨部门沟通不畅的后果

跨部门沟通的障碍

学员案例分享： 艰难谈话

常见跨部门沟通障碍

跨部门沟通无效的原因探寻

二、个人非职权影响力---跨部门有效沟通必备技能

关于沟通和影响力

什么是有效沟通和影响

沟通影响的种类

职位影响力&非职权影响力

沟通与影响的行为

非职权影响力个人测试

创建跨部门沟通的良好基础

功在平时

建立信任

互利互惠

跨部门沟通的三个基本个人技能

技能一：询问为先——开启双向沟通大门

游戏：加油站的故事

提问的原则

询问练习与小结

技能二：同理心倾听

聆听不打断

总结的技巧

学员案例练习

技能三：营造沟通氛围

有意识使用肢体语言

坦白承认子自己负面感受

开放观察对方的行为

三、跨部门沟通中的多方任务推动

作为牵头方，需要推动多方落实行动的情景

多方跨部门沟通的步骤

明确目标

识别关键利益相关方

分析阻力

找准需求、施加影响

面对不同类型的人如何调整自己的行为风格

核心品质

分析你需要重点影响的对象

制定沟通的调整策略

跨部门冲突处理

跨部门冲突的五种处理方式：回避、忍让、折中、争斗、合作

跨部门冲突解决三部曲：找寻异议、探寻根源、处理异议

建设性反对

如何说“不”

第三方视角

示范：如何真正站在对方的角度看问题

学员真实案例演练

第三步：解决冲突，达成一致

跨部门协作的常见合作心态

双赢思维

四、学以致用

学员真实情境案例综合演练，实际解决问题

五、总结

1、行动计划

2、总结与分享