提升技术人员的沟通能力 - 2d

提升技术人员的沟通能力 – 2d

授课讲师：陈刚

授课时长：2d （6h/d）

课程目标：

沟通和沟通管理的概念和认识

技术人员提升沟通能力的瓶径和方法

沟通及沟通管理的主要方法和管理手段

4、一些常见场合的沟通思路 课程大纲

章节号 章节名称 内容

沟通和沟通管理

1.1 沟通的概念

− 沟通与沟通管理的基础知识

− 沟通的类型与信息形式选择

− 沟通的认识

− 沟通的信息传递链路模型

− 沟通的模式与目的

− 沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合

− 沟通方式及及原理

 文字沟通

 语言沟通

 非语言沟通

− 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧

1.2 沟通的常见障碍 与策略

− 越专业、越难沟通的原因

− 缺乏场景与过渡

− 缺乏交互

− 缺乏耐心

− 缺乏积累

− 缺乏能量

1.3 项目沟通管理

− 沟通管理的重要性在不断增加，原因及趋势

− 如何做好项目绩效沟通

− 干系人的管理：识别、分类、策略、跟进

− 项目沟通的常见挑战与解决方法

1.4 项目沟通硬技能

− 沟通的计划与管理

− 定义项目：选择项目、定义项目【练习】

− 项目团队：从需求到明确工作范围

− 会议要点：议程、动员会、验收会、评审会

− 会议 – 动员会

− 会议 – 例会

− 会议 – 绩效、评审会

− 会议 – 问题研讨会

− 会议 – 结束项目

场景沟通与沟通能力提升

2.1 跨部门协调

− 场景导入

− 工作协同

− 怎么跟进、控制承诺的兑现

2.2 沟通场景与方法

− 对上沟通

− 如何争取资源：引导式谈判探讨

 从一致的起点到共识的终点

− 项目沟通：

 理解项目、理解项目管理

 区分事与人

 策划、组织、沟通

 沟通的计划、术语、模板

− 改善验收

− 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项

− 管理内外部冲突：

 项目组中冲突的根源

 管理冲突的方法

 讨论：项目中的冲突

− 变更管理探讨

 变更管理的基本知识

 常见不当

 案例探讨

− 持续提升的建议