电话礼仪培训-檀娴颖

电话礼仪培训 

《电话礼仪培训》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

培训主题：电话礼仪培训

主讲老师：檀娴颖

《电话礼仪培训》课程大纲

第一讲、电话是便利的通讯工具

1、电话礼仪在商务交往中的重要作用

2、影响通话质量的重要因素

第二讲、电话沟通前的准备

1、准备好笔、笔记本、小镜子——方便记录和检查通话表现

2、 充分掌握客户资料 ——知己知彼

3、 电话沟通的良好心态 ——心态决定通话的质量

第三讲、拨打电话的礼仪

1、 拨打电话五原则

2、掌握正确的拨打电话时间

3、灵活处理不同的情况

4、注意挂断电话礼仪

挂断电话时：如果二个人都学过专业礼仪，都在等对方挂断时，可以遵循女士先挂，长者先挂，尊者先挂。也可以是电话发起者先挂。

第四讲、接听与拨打电话的技巧

1、良好接听电话的肢体语言

2、重要的第一声

3、规范的电话程序

4、巧妙的语言

5、把握通话时机

6、确认谈话内容

第五讲、电话沟通技巧

1、如何应对不同客户的电话

2、用客户喜欢的方式去说

3、善于倾听，捕捉重点

第六讲、电话微礼仪

1、 电话铃声

2、 电话拍照