商务礼仪-檀娴颖

有礼走遍天下

你的形象价值百万-礼仪篇：商务礼仪（魅力绽放）

你的言谈举止看起来像谁？与人交往的行为习惯决定着个人与企业的成功与失败！一个成功的职业人士，不仅要具有精深的业务技能，而且还要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。商务礼仪，是必修课，它是衡量个人素质与企业形象的重要标准！

课    时：1天/6小时

课程性质：个人与企业的必修课

培训对象： 个人与企业成员

课程目标：

使学员拥有良好的服务意识和心态

使学员掌握基础礼仪规范

养成良好礼仪习惯，提升个人素质及企业形象

树立良好的个人/企业品牌

课程大纲：

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁（荀子）

“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”的出处。（英国哲学家约汉.洛克出自《教育漫话》）

一． 什么是商务礼仪？

二． 商务礼仪是良好的服务意识与心态的自然产物！

1.礼仪是有语言的－它是你对待生命的态度

{讨论}从他/她的行为中你读到了什么？

2礼仪的核心是：爱与尊重

3.礼仪无大事，细节定成败

三． 商务礼仪与职业形象

礼仪是社会发展的需要

礼仪是行业塑造的需要

礼仪是企业竞争的需要

礼仪是个人素质的需要

四． 使学员掌握基本礼仪规范

1.商务个人礼仪

①如何展现积极健康的仪容

②如何展现大方得体的仪表

③如何展现风度翩翩的仪态

④如何展现语言的魅力

⑤如何利用和解读表情

2.商务交往礼仪

①如何行一个漂亮的见面礼

②如何进行自我介绍

③如何为他人当一个合格的介绍人

④如何握手

⑤如何使用好名片

⑥如何做好商务接待工作

⑦如何完成商务馈赠活动

3.商务办公礼仪

①如何在办公室里受欢迎

②如何打电话才算礼貌

③如何接听电话

④如何做好书信的礼仪工作

⑤如何把名签好

4.商务宴请礼仪

①如何发出或接受邀请

②如何招待好前来赴宴的客人

③如何做一个有修养的赴宴者

④如何吃中餐

⑤如何正确的享用西餐

⑥如何体面的饮酒

⑦如何在吃工作餐时保持礼仪形象

⑧如何吃好自助餐

5.商务仪式礼仪

①如何达到签字的礼仪要求

②如何把握开业典礼的商务礼仪

③如何让剪彩的礼仪工作无懈可击

④如何在礼仪框架内举行交接仪式

⑤如何做好欢迎欢送的礼仪工作

6.专题活动礼仪

①如何把握商务洽谈的礼仪

②如何召开符合礼仪规范的会议

③如何让新闻发布会成为公司礼仪形象的“代言人”

④如何做好展览会的礼仪工作

⑤如何使赞助会礼仪运用得当

⑥如何在舞会上展现翩翩风度

7.专业商务礼仪

①如何做好酒店服务的礼仪工作

②如何做好餐厅的服务礼仪工作

③如何领会和展示商场柜台服务礼仪

④如何使超市售货礼仪更加规范化

8.国际商务礼仪

①如何尊重日本人的礼俗习惯

②如何尊重韩国人的礼俗习惯

③如何尊重新加坡人的礼俗习惯

④如何尊重美国人的礼俗习惯

⑤如何尊重加拿大人的礼俗习惯

⑥如何尊重英国人的礼俗习惯

⑦如何尊重法国人的礼俗习惯

⑧如何尊重德国人的礼俗习惯

⑨如何尊重意大利人的礼俗习惯

⑩如何尊重澳大利亚人的礼俗习惯

9.商务公众礼仪

①交通礼仪（公交车、出租车、公务车、私家车、火车、飞机等）

②电梯礼仪、

③银行礼仪、

④洗手间礼仪、

五． 良好的礼仪习惯对于你意味着什么？

①养成良好礼仪习惯，提升个人素质及企业形象

②树立良好的个人品牌及企业品牌