员工绩效辅导-持续提升绩效

《员工绩效辅导-持续提升绩效》课程大纲

本课程将从明确管理者的职责，把握员工辅导对持续提升员工绩效的核心意义，充分认识到员工辅导的作用开始，以员工管理的过程为经，以实例分析与实战技巧为纬，讲授了员工辅导的具体步骤及技巧，协助学员掌握员工辅导的原则、方法、与部属的沟通要点、掌握员工辅导的基本原则，掌握部属分析和提升的方法，进一步掌握员工绩效改进的方法。课后本课程独家提供直接可套用之流程导向之辅导面谈文件模板，不仅可让学员具备完整观念，课后更可以直接套用在实际工作上。

课程目标：

1、了解员工辅导的重要性和核心目的

2、 掌握员工辅导的过程和步骤及具体工具

3、 掌握员工辅导的方法与技巧

4、 具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈

欢迎您走进世界顶级企业管理理念和工具的训练课堂！

适合对象：企业各级管理人员，人力资源管理专业人员，如某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

授课方式 : 课堂讲授、实战演练、案例分析、角色演练、录像分析、头脑风暴、小组讨论等。

课程时间：1天

课程大纲：

模块一、正确认识员工辅导

1. 员工辅导对于企业的重大意义

2. 成功员工辅导的八大原则

3. 员工辅导是谁的责任

4. 成功及失败的员工辅导案例解析

模块二、如何做好员工辅导的过程管理：掌握员工辅导的操作技巧

1. 员工辅导的过程

2. 员工辅导的常用方法（SMILE、BEST）

3. 员工辅导的重要技能（聆听、发问、反馈、指导、引导、探讨等）    

4. 员工辅导的重要技巧

 专注于行为方面

 观察情况采取行动

 维持明确的目的

 讨论要清楚明确

 采纳员工的意见

录像学习：如何做好业绩对话，通过对话辅导员工

5. 沟通是员工辅导的灵魂

 如何沟通？

 “扬善于公堂，归过于私房”要注意沟通的方式与方法

 员工辅导沟通的重点放在解决问题上

 员工辅导沟通要分类进行指导

 如何处理员工的抱怨？

 指责评批员工的注意事项

模块三、如何做好反馈：员工在正确的反馈中成长

1. 反馈面谈的时机

2. 反馈面谈的困难

3. 面谈的步骤

4. 面谈的技能与技巧

5. 反馈面谈的原则

6. 反馈面谈的过程

7. 活动“神秘的任务”。体验学习反馈的注意要点

模块五、员工辅导的四大环节

1. 不止任务时的辅导

2. 达成共识过程中的辅导

3. 检查工作中的辅导

4. 绩效考核中的辅导

5. 奖励和惩罚中的辅导

6. 现场案例演练及分享