银行大堂经理服务提升

银行大堂经理服务提升培训大纲

 

主题 大纲 说明

 分组破冰，对受训大堂经理进行现场摸底和短板记录 我们为什么要学习礼仪

什么是礼仪

礼仪的基本原则

职业礼仪 1、银行方需配合提供大堂经理的名单等；

2、需受训大堂经理工衣上课

3、需大堂经理带自用化妆包

4、进行合照

 针对性地对着装规范、仪表进行规范示例、罗列各种不规范情况 大堂经理的仪表标准

男士着装要求

男士仪表切记

女士着装要求

女士仪容切记等

 对不同岗位职责下的姿态进行规范、体验纠正 大堂经理的举止

座姿站姿行姿

鞠躬的三种形态

握手的规范

客户距离等

休  息(对上节学习内容进行训练)

 对上节课程进行现场考评 准备后分组上台展现，现场回顾点评

对大堂经理的语言和肢体语方的信息传递技术及运用进行调教 微笑服务

点头交流

目光注视

三声服务

手势标准等

通过情景和案例进行规范和点评，让大堂经理迅速体验和运作感悟  大堂经理如何使用名片

递送证件和资料的礼仪

大堂经理如何拜访客户

自我介绍和介绍他人礼仪

大堂经理的电话礼仪

大堂经理的言谈礼仪

大堂经理的接待礼仪等

课程小结 总结和情景考评

具体修正以实际上课为准。