服务团队领导力

Service Team Leadership

服务团队领导力

新世纪，新挑战。物业经理要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们“服务团队领导力”课程，激发潜力，将专业人才和经理人塑造成一个领导者！

课程益处：



 更好地建立领导者的自信和态度

 更有效地沟通

 更了解下属，赢得信任

 能认可、激励下属，提高积极性

 有效地改正他人错误，辅导下属

 降低人员流失

 提高团队的士气和战斗力

 

课程大纲：



1. 发掘领导特质，培养领导态度

 管理 VS 领导

 领导：从自己开始

 服务领导人应有的特质

 自我评估，找到突破方向

 服务领导人面对的挑战

 增强迎接挑战的自信

 关心、理解、尊重并帮助下属

2、组建高绩效的客服团队

 客服人员的特性

 服务人员的筛选标准

 选对人：服务人员的面试甄选技巧

 服务人员的职业生涯发展

 让客服人员认识到工作的价值和意义

 团队的形成

 团队的生命周期

 团队成员角色类型和功能

 让不同的成员发挥所长

 增加团队成员的了解和信任

3. 激发服务团队成员的潜力

 了解激励的重要性

 参与及理解企业客户服务战略

 订立并沟通愿景，吸引队员

 客户服务领导者的榜样及示范效应

 学习发掘客服员工优点并加以期许

 培养正确赞赏与感谢的方法

 学习肯定服务团队中每一个人的价值

 建立客户服务人员表现认可及奖励机制

4.提升影响力，辅导下属

 领导人应该是一个教练

 提升对人对事的影响力

 有效赢得他人由衷的合作

 培养更大的包容力

 改正下属错误，不致引起反感

 增强部属的责任感与归属感

 订立具体的工作目标与行动计划

 

时间：2整天，09：30-16：30

谁将受益于此课程：物业经理、新组建管理处物业经理、高潜力管理人员等

每班人数：15-30人