国际营销有效沟通

国际营销有效沟通

【课程介绍】本课程针对国际营销人员，用专业的方法介绍了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。

【课程对象】营销经理，商务洽谈人员

【授课方式】讲解、案例分析、情景对话、课堂练习

【课程时间】1天

【培训语言】中、英文

【培训提纲】



• 一单元.目标客户管理

 了解海外客户地域文化类型

 客户群划分

 管理客户的重要信息

 把握关键客户

 找到有决策权的购买者

 有技巧地考察客户

 练习：客户分类及管理

• 二单元.沟通前准备工作

 对产品的热情

 充分了解产品信息

 必备的销售道具

 明确沟通与销售目标

 选择适宜的沟通方式

 起草沟通的内容

 分析事态的紧急情况

 确定客户对自我的认知情况

 决定是否采用电话沟通

 选择其他沟通方式

• 三单元.业务介绍

 为什么要自我介绍

 公司历史

 商业理念

 企业结构

 市场营销

 客户关系

 业务情况

 战略

 练习：业务介绍演练，让客户记住自己

• 四单元.捕获客户

 应对客户的不同反应

 了解客户的需求

 倾听的技巧

 适时地提问

 了解客户的疑虑

 不阻止客户说出拒绝的理由

 练习1：电话捕获客户需求

 运用精确数据说服客户

 分析客户的决定过程

 电话报价技巧

 沟通礼仪

 永远不攻击竞争对手

 练习2：模拟电话沟通