《高赋能的关键沟通技巧》

高赋能的关键沟通技巧

【背景】

1、与某位自尊心很强的下属面谈，他不是对抗就是沉默，掩饰自己真实的想法

2、项目进度会上，大家对敏感问题避而不谈，你觉得项目很可能拖延

3、强势的客户常要求你做很多额外的工作，你不知该如何回应，进退两难

4、家庭关系紧张，在一些重大问题上意见不一，常常转变成争吵或冷战

5、向上司提出精心准备的方案，却被劈头盖脸的泼了一头冷水……

遇到上述情况，你会如何进行一场关键沟通呢？

【课程收益】

理解关键沟通和日常沟通的异同，从而可以从容应对有挑战的沟通场景

掌握关键沟通的思维，从心出发，聚焦目标，减少干扰，高效达成

学会如何处理，观点不同时，如何有说服力的表达方法，避免陷入情绪和争执，提升工作效率

学会深度倾听，改善合作，提升凝聚力

【对象】

企业中高层管理者

【时长】2天

【课程大纲】

模块一：扫清障碍

• 识别那些使你无法达到预期的对话

• 避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突

• 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

• 共享信息的作用：及早界定问题并防止对话失控

模块二：从心开始

• 专注于你的目标并维护对话氛围

• 学习如何从自己开始

• 理解在关键沟通中动机有何变化

模块三：学会观察

• 识别对话出现风险时的警示信号

• 辨别不同形式的沉默和冲突

• 重建安全并回归对话的步骤

• 暂时走出对话以观察如何改进

• 识别并管理你的“压力下行为方式TM”

模块四：保持安全（一）

• 畅所欲言——远离沉默或冲突

• 让所有人共享信息的技巧

模块五：保持安全（二）• 建立共同目标并保持相互尊重

• 识别目标出现分歧的状况

模块六：主导我的故事（一）

• 在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态——“思考”你自己应对负面情绪的方法

• 发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护

模块七：主导我的故事（二）

• 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

• 用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述

模块八：STATE陈述法• 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

• 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

• 为对方创造对话的安全氛围

模块九：探询他人意见

• 使用探询技巧使他人能安全地陈述

• 处理对话冲突和打破沉默

• 鼓励他人分享他们不敢提及的观点

• 有效探寻他人情绪背后的观点

模块十：采取行动• 将关键沟通的原则和技巧相结合

• 把健康的对话转变为行动和结果

【讲师介绍】

朱虹 复盘引导师 高绩效教练

【专业背景】

联想复盘引导师

埃里克森专业认证教练

“铁三角”高绩效团队认证教练

英国AOEC高管教练学院认证系统性团队教练

国家企业培训师认证讲师

美国Vitalsmart《关键沟通》认证讲师

《金字塔原理——结构化思维》认证讲师

国家创业教练认证导师

卡巴金博士《正念减压》课程认证

【工作经历】

曾在多家世界500强企业任职,16年全球500强企业人才发展、组织发展经验,历任联想集团LCFC学习发展高级经理等职位。

【擅长领域】

专注于支持个人和组织的高效能成长和价值创造，善于将培训、教练、引导、心理学等技术整合运用支持个人/团队去达成目标。

【主讲课程】复盘/情绪与压力管理/高效能人士的七项修炼/管理三板斧/关键沟通/结构性思维/关键时刻的客户意识/内训师培养等

【可交付研讨会】战略研讨工作坊，跨部门协作工作坊，变革/创新工作坊

【1对1教练服务】个人效能/职业生涯规划教练、高管教练

【服务客户】

西门子、滴滴出行、方太、可口可乐、劳士领中国、诺亚财富，中原银行，美联盛航、麒麟合盛、博约科技、京东方、联宝科技、江淮汽车、奇瑞汽车、农夫山泉、雄狮科技、杭州文新教育集团、锦欣医疗、强生医疗等

【个人风格】

以学员为中心，亲和、从容、学员代入感强烈，有活力、启发式教学、用问题引发思考、同理倾听、清晰表达、有力发问、 善于从甲乙方视角考虑解决方案、善于总结和归纳。