《酒店销售》课程大纲

酒店销售课程大纲

主讲人：卢旭



【课程对象】

酒店基层销售人员、销售经理

【课程效果】

明确销售的责任，掌握基本销售流程，把握正确销售思路和技巧

【授课时长】

建议授课时长9h，1.5天（12课时，45分钟/课时）

【课程大纲】

酒店销售的基本概念

1. 销售的定义

2. 销售人员的必要素质

第二章 酒店营销的主要产品

第一节 主要产品

第二节 酒店产品的特点

第三章 酒店营销的对象

1. 客户类型

2. 购买行为

3. 购买决策

第四章 销售洽谈

1. 预约

2. 第一次洽谈

3. 后续铺垫

第五章 报价

1. 酒店价格体系

2. 报价技巧

3. 报价与协议

第六章 成交

1. 合同签订的条件

2. 客户购买信息的把握

3. 合同的要件

第七章 跟进与服务

1. 跟进的关键

2. 服务的要点

3. 客户额外需求

第八章 投诉

1. 投诉的缘起

2. 投诉的解决

第九章 互联网＋销售

1. 客户需求的变化

2. 互联网+ 的具体手段

第十章 销售团队的组建

1. 团队构成

2. 人员结构与配置

3. 业绩考核