卓越经理的关键技能-黄熙华

前言 卓越经理的关键能力模型

主 题 内容要点 理论/工具/方法

卓越经理的关键能力模型

一、卓越经理的关键能力模型

² 规划力——用部门价值服务企业目标

² 组织力――为达目标提供组织保障

² 执行力——将规划转化为结果

² 沟通力——为你的提案赢得各方支持

² 激励力——让你的团队成员全力以赴。

² 自省力――管理者的自我修炼 关键能力模型

一.规划力——为你的团队找到前进的方向

内 容 内容要点 理论/工具/方法

一、企业和部门价的宗旨

二．战略规划模板 确定部门价值的方法和步骤：

² 理解企业的宏观战略与发展方向

² 界定团队／部门存在的最重要的价值（存在宗旨）

² 确定团队／部门的客户（外部和内部客户）

² 分析客户的关键需求，将其转化为量化的指标和定性的准确需求

² 部门实现目标的关键关能力是什么，如何形成这些能力

² 实现部门目标的策略

² 潜在问题和风险的识别和对策

战略规划模板

二、组织力——为达成目标提供组织保障

主 题 内容要点 理论/工具/方法

构建快速满足客户需求的组织：

² 组织结构设计

² 岗位设计方法

² 流程管理 一、组织结构设计原则和方法

² 组织设计原则

² 组织或部门设计模式选择

² 组织设计流程

二．岗位设计方法

² 岗位职责

² 岗位任职要求

² 岗位业绩衡量标准

三.流程的设计、管理和优化

² 识别关键流程

² 设计流程

² 测量流程效率

² 优化流程 一、组织设计流程和模板

二、岗位说明书设计模板

三、流程设计模板

四．流程效率评测及优化工具

三、执行力——将规划转化为结果

主 题 内容要点 理论/工具/方法

以结果为导向的执行力：

² 目标管理

² 执行计划

² 执行文化 一、目标管理原理

² SMART原则

二、制定执行计划的方法：

1）：用头脑风暴的方法讨论行动方案；

2）：评估行动计划的可执行性、投入产出效率；

3）：行动计划的优先序．

4）：确定行动计划的时间、方法、资源和关键控制点

5）明确计划达成的衡量标准

三、崇尚执行的文化

执行型管理者的七项素质 一、目标管理

二、时间管理（要事第一）

三、行动计划表格

四、甘特图



四、沟通力——为你的提案赢得各方支持

主 题 内容要点 理论/工具/方法

一、向上沟通达成共识，获得支持和资源。

二、与平级有效沟通，达致双赢

三、高绩效团队

一、与上司沟通的要素：与上司达成共识的关键：

² 任务（Task)

² 目标（Objective)

² 方案（Solution)

² 指导原则

² 所需要的支持和资源

二、与平级沟通达致双赢合作的步骤：

² 计划如何实施方案

² 促使对方参与

² 双赢提议

² 了解和处理对方反应

² 化解对抗

² 提出支持和要求

² 协商行动计划

三、高绩效团队：

² 聚焦目标

² 认同团队价值观和行为准则

² 合作意识

² 贡献意识

² 凝聚力

² 团队冲突处理

一、管理沟通的基本原理的方法

² 同理心沟通原则

² 积极倾听的七个习惯

² BIG和FAB法

² 化解对抗的方法和技巧

二、双赢思维

三、大型团队练习与研讨：如何在达成团队目标与双赢中寻找平衡

五、激励力——让您的团队成员全力以赴

主 题 内容要点 理论/工具/方法

一、选用才干

二、因才适用

三、培养人才

四、员工激励

五、业绩管理

六、有效授权

一、选用才干和因才适用：

² 传统选用才干的误区

² 正确选才

二、因才适用

² 将才干用到真正需要的地方，发挥优势

² 指明方向和可衡量的目标

² 授权

三、培养人才

² 关注明星员工

² 因材施教

² 针对问题进行引导员工思考和解决问题

² 及时的表扬，树立其信心

四、员工激励

² 马斯洛的需求的五个层次理论和应用。

² 个性化的激励方法

五、业绩管理：

² 业绩面谈的目的

² 业绩面谈的方式的技巧

² 与员工一起寻找员工提高业绩的方法

² 关心员工的成长，提供必要的支持和培训

六、有效授权

² 授权的内涵

² 授权的障碍

² 授权的三要素

² 授权的四种类型

² 有效授权的五个原则

一、选用合适才干的方法

二、因才适用的二个核心问题

三、因材施教的三个核心问题

四、激励的方式、工具和技巧

五、业绩面谈和辅导的方式、工具和技巧

六、授权效果衡量工具：

² 辅导目标与效果衡量表；

² 授权能力自我测试表



六、自省力——管理者的自我修炼

主 题 内容要点 理论/工具/方法

管理者的自我修炼

一. 领导者与管理者的区别

² 领导者：关注未来

² 管理者：关注绩效

二．面向结果的管理者：

² 管理就是对最终结果负责

三．管理者的管理效率:

² 杠杆效率

四.管理者的四个误区

² 管理者的时间往往只属于别人

² 忙碌于日常运作

² 缺乏有效性

² 局限于组织内部

五．化解工作压力的方法

管理杠杆

时间管理

压力管理

平衡工作和生活的技巧