《流程管理实务》

刘启国《流程管理实务》

课程背景：

成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优化，从而提高企业竞争力，最终实现为顾客创造价值，但是如何进行持续改进？改进后的流程是否优化？如何判断？

企业组织中真正起作用的是流程，尤其是服务业，没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中实现了价值的增长，那么怎样调动部门的积极性？各种角色如何配合流程，以达到目标的一致？

真正使客户满意的手段，不是你与客户的直接交流的好坏，而是是否能够满足客户的需求。是什么决定了能否满足用户的需求呢？就是流程。流程运转的是否通畅、快速、准确、灵活，直接决定了用户是否可能满意。如何让流程管理的理念深入人心，不折不扣地执行和监控？为什么设计完美的流程，不能得到有效的执行？是执行力度不够？还是没有工具？

培训对象: 企业中高层经理、主管

培训人数：24-36人（建议）

培训地点：远离工作场所最好

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、视频学习、练习等。

培训课时：2个培训天

第一单元： 流程管理基础导入

1、案例分析：白厂长的烦恼

2、流程基本概念

流程的定义

流程的组成要素

什么是流程改进（BPI）

什么是流程改造（BPR）

什么是流程管理（BPM）

3、高效流程的主要特征

信息流通方式

文件周转量

一致可靠性

控制点与瓶颈现象

人力配置

4、流程改进与管理方法比较

流程改进与组织变革

流程改进与IT投资（ERP）

流程改进与活动导向成本分析（ABC）

流程改进与 6-SIGMA 管理

5、流程改进可以解决的问题（实例分享）

生产/操作效率问题

服务质量问题（质量成本）

成本优化

新产品开发

6、流程图绘制方法

功能导向型流程图

时间导向型流程图

混合型流程图

流程图绘制方法指南阐释

流程图绘制实战演练

7、业务流程度量与展示（M&D）

流程效率

流程效能

流程稳定性与灵活性

流程成本评估与控制

8、流程改进基本原理与应用（实例分享）

分类处理

并行处理

垂直整合（FI & BI）

人力整合

集中处理

分批处理

第二单元：流程改进项目实施

1、案例分析：黑经理的烦恼

2、跨国企业成功案例（视频）

3、企业为什么引入流程改进

出现问题

竞争激烈，危机四伏

企业是业界典范

管理者锐意进取

流程改进怎样才能成功

员工整体素质基础

管理者决心

企业中层执行力

企业文化基础

5、流程改进失败的主要原因

管理者对项目的态度

组长人选与辅导员人选

资源保证与组员的时间保证

流程改进方法与经验

执行力与消极阻力

激励与奖励

6、项目立项与启动

组长任命与组长角色担当

辅导员任命与辅导员角色担当

组员挑选与工作职责

小组工作纲领

项目小组常见问题与处理方法

7、辅导员价值定位与辅导技巧

非专业价值与创新思维

不同领域经验分享与借鉴

项目管理与控制经验

组长的外脑及内部顾问角色

常用辅导技巧练习

8、流程改进沙盘模拟练习（集港）

9、流程改进步骤分解（循环六步法）

需求分析与目标设立

绘制流程图与机会分析

设计理想流程图模版

应用与实施流程改进

评估流程改进效果

跟进与完善流程运行

上述内容可以先征求客户所需和特别要解决的问题来确定。