《支行长-零售网点精细化管理（1天）》

课程名称： 《支行长-零售网点精细化管理》



主讲： 王铁勇老师 6课时

课程收益：

支行长作为管理者，本课程旨在帮助支行长了解零售银行发展趋势，理解并掌握网点

管理体系中的六大流程。课程将详细阐述各项流程中的具体内容以及实操的方式与技巧

，帮助其在日常管理和营销活动管理中更好的抓住重点，实现精细化管控。

课程大纲/要点：

一、零售银行变革趋势

1、网点物理渠道的业态变化

2、互联网+银行的业态变化

3、客户需求的变化

4、不同客群的需求分析

二、差异化网点经营策略

1、差异化网点经营策略实施步骤

2、资源盘点的重要性

3、主流客群的需求及经营思路（形式——头脑风暴、展示及讲师点评）

4、主流客群经营的“六个专”

三、零售网点精细化管理的内涵

1、基于目标管理下的网点精细化管理的内涵

2、网点管理体系构建

3、零售团队目标分解

➢ 目标分解的流程

➢ 如何进行目标分解

4、零售团队过程管理—-（二会一迎三巡）

➢ 零售团队晨会

← 零售团队晨会的目的

← 零售团队晨会的流程及要点

➢ 开门迎客流程

➢ 巡检与过程管控

← 巡检与过程管控的内容

← 巡检与过程管控的要点

➢ 零售团队一对一辅导

← 什么是一对一辅导

← 零售团队一对一辅导的对象与策略

← 零售团队一对一辅导具体流程解析

➢ 零售团队夕会

← 零售团队夕会目的

← 零售团队夕会的流程及要点

➢ 经营分析会

5、零售团队的客户管理

➢ 分岗管户、全员维护

➢ 客户维护工作管理

➢ 客户维护过程管控

6、零售网点片区开发管理

➢ 商户资源开发

➢ 社区资源开发

➢ 活动策划与实施

7、零售团队绩效管理

➢ 绩效考核的原则

➢ 绩效考核与客户管理、团队管理的关系

➢ 零售团队绩效分配解析



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