《存量客户价值提升策略》

课程名称： 《存量客户价值提升策略》



主讲： 王铁勇老师 6-9课时



课程大纲/要点：



一、存量客户维护思路

1、金融业务当前的经营模式

2、客户经营体系核心流程

3、客户经营体系逻辑

4、存量维护流程

5、网点客户管理

➢ 存量客户分户

6、存量客户提升的四种方式

二、存量客户分析

1、调研的重要性

➢ 以客群分析为出发点的“需求识别，触点把握”

2、揽存的武器

➢ 厅堂内

➢ 厅堂外

3、客群经营维护策略

➢ 客户类型

➢ 维护方式

➢ 维护频率

➢ 维护主题

➢ 信息管理

➢ 要点说明





三、存量提升策略

1、客户挽留的成果

➢ 交叉营销

➢ 金额提升

2、客户与业绩的关系

➢ 交易型客户关系到持续 型客户关系

➢ 增强网点区域经营和主题营销能力

3、活动平台构建

➢ 邮商联盟平台建立

← 对于商户的思考

← 异业/商户合作的“三赢”

➢ 特色银区共建活动

← 通过农村六大员渗透进村

➢ 活动设计的维度

➢ 沙龙活动

← 理财沙龙模式

← 沙龙运作一般流程

← 关键流程控制

← 沙龙活动的远期产能

← 旺季客户愿景主题服务

四、存量提升技巧

1、线上获客的准则

2、积分池消费模式的应用场景

3、效能提升路径

➢ 经营

➢ 管理

4、常见客户维护障碍与排除

➢ 电话、短信…维护

5、客户经营维护方式

➢ 客户？ 朋友？

6、高效沟通的三大秘诀

7、销售的制胜法宝——顾问式营销流程

➢ “1条主线”+“3个关键动作”

➢ 初步接触八大切入点

➢ 与客户保持一致

➢ 影响力中心公关技巧

➢ 促成交易7法

➢ 名片的意义

➢ 销售的正确观念







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