《网点核心竞争力与产能提升》

课程名称： 《网点核心竞争力与产能提升》



主讲： 屠振宇老师 6课时





授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论



课程大纲/要点：



一、网点负责人的角色认知与职业化修炼

1、新服务经济时代对银行业的挑战

2、零售金融背景的网点业务转型

➢ 网点核心盈利转型

➢ 网点核心客户转型

➢ 网点营销服务转型

3、网点负责人的企业角色定位及重要性

4、网点负责人的ASK胜任力模型要求

5、网点负责人的五项职业化修炼

➢ 组织领导力

➢ 创新服务力

➢ 教练引导力

➢ 沟通影响力

➢ 绩效催化力

➢ 案例分享：

二、网点团队管理精细化

1、零售银行业务主要经营指标构成

➢ 销售计划制定步骤

➢ 销售管理过程监控

➢ 销售计划有效性的关键因素

➢ 步步为营的过程化管理

← 过程管理对销售团队的重要性

← 销售目标细分解、追踪和控制

← 时间管理在过程管理中的应用

← 销售过程管理关注重点

• 客户拜访日计划

• 销售报告勤更新

• 业务进度周追踪

• 市场资讯多反馈

• 销售例会时时开-早、晚、周

← 案例分享：

三、厅堂现场管理实务与投诉处理技巧

1、银行厅堂人员的工作流程与效率提升

➢ 营业前、中、后工作的高效管理

2、银行大堂的现场管理技巧

➢ 网点现场布置 –触点管理

➢ 大堂客户预处理和分流

3、银行大堂现场危机与投诉的解决之道

➢ 客户问题与投诉处理的六步骤

← 耐心倾听

← 表示同情理解并适时赞美

← 分析原因

← 提出双方均认可的解决方案

← 获得认同立即执行

← 跟进实施

➢ 客户问题及投诉管理的有效对策

➢ 客户投诉解决过程中的细节处理

➢ 角色扮演：现场模拟演练与点评

四、竞争力提升——网点负责人网点产能提升与营销管理

1、网点基础运营评估与管理

2、网点业务发展与客户关系

3、服务经济时代的银行网点变革

4、网点经营业绩来源分析

5、新环境下网点营销策略

➢ 主动营销-六大营销策略

➢ 服务营销-流程管理与技巧

➢ 分层营销-存量客户激活与深度营销

➢ 案例分享与讨论



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