团队建设与冲突管理

**讲  如何建立与带领团队

l 高绩效团队的七大特征

l 团队发展的五个阶段

l 成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

l 团队中的角色认知

l 团队中常见的五种角色

l 角色如何适应团队

l 如何发现团队中个人的优势，并有效整合

l 团队关于目标、信任、超越的的团队练习

第二讲  团队中的沟通技能

l 沟通的三大要素和内容

l 高效沟通的六大步骤

l 实际沟通案例分析

l 人际关系的四大分类

l 不同类型的倾听所产生的沟通问题　

l 同理心倾听的技巧与好处

l 向上、向下、平行沟通要点分析

l 非语言沟通的重要性

案例：沟通与冲突案例分析

第三讲 团队中冲突的处理

l 如何面对冲突的管理

l 冲突的原因分析

l 冲突处理的五种策略

l 冲突案例分析

l 冲突处理的双赢原则

l 跨部门沟通的原因分析

l 跨部门沟通十招技能分享

第四讲  如何有效激励团队成员

l 认识员工的需求

l 激励的经典理论

l 员工激励的8大理念

l 畏惧、价值、机会、危机四大激励法

l 10个激励定律和应用

l 畏惧激励的要点与人性激励

案例：低成本也能激励吗？