团队建设与冲突管理内训

　　**部分 理解团队

　　1-1、认识团队

　　1-2、团队的定义

　　第二部分组建团队

　　2-1、团队的类型

　　2-2、团队的特征

　　2-3、人类团队工作的需要

　　2-4、团队的形成过程与途径

　　2-5、团队的角色

　　2-6、团队建设的原则

　　第三部分团队的领导

　　3-1、团队的管理过程

　　3-2、团队的人员管理

　　3-3、团队的愿景与目标

　　3-4、团队的角色与职责

　　3-5、团队的组织气氛

　　3-6、团队的绩效

　　第四部分评估团队

　　4-1、共同的愿景和目标

　　4-2、开放式沟通

　　4-3、相互信任和尊重

　　4-4、共享领导权

　　4-5、有效的工作程序

　　4-6、团队成长

　　4-7、变革适应性

　　4-8、持续改进

　　4-9、评估结果分析

　　第五部分冲突管理

　　5-1、冲突的定义

　　5-2、冲突的类型

　　5-3、冲突发生的过程

　　第六部分冲突的处理方法

　　6-1、竞争

　　6-2、双赢

　　6-3、逃避

　　6-4、退让

　　6-5、妥协

　　第七部分冲突管理之模式

　　7-1、实性冲突

　　7-2、虚性冲突

　　7-3、冲突管理小结