课程大纲： 　　1.改善不佳的待客瑕疵 　　2.了解各种不同形式的接待礼节 　　3.增进与访客之间的商务往来 　　4.增强访客对企业的信赖感与好印象 　　5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪...

课程大纲： 　　讲电话接听礼仪 　　1．电话接听技巧 　　2．令人产生好感的做法 　　第二讲增加好印象的电话礼节 　　1.打电话的注意事项 　　2.打电话的一般礼节 　　第三讲电话抱怨处理 　　1．电话抱怨的应对技巧 　　2．电话抱怨处理的注意事项 　　第四讲电话方位指引及手机使用礼节 　　1．电话方位指引要点 　　2．手机使用礼节 　　3．电话行销礼节.....

　　.改善不佳的待客瑕疵　　2.了解各种不同形式的接待礼节　　3.增进与访客之间的商务往来　　4.增强访客对企业的信赖感与好印象　　5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪...