电话应对礼仪

课程大纲：

　　**讲 电话接听礼仪
　　1．电话接听技巧
　　2．令人产生好感的做法

　　第二讲 增加好印象的电话礼节
　　1.打电话的注意事项
　　2.打电话的一般礼节

　　第三讲 电话抱怨处理
　　1．电话抱怨的应对技巧
　　2．电话抱怨处理的注意事项

　　第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
　　1．电话方位指引要点
　　2．手机使用礼节
　　3．电话行销礼节