部分：理论篇　　2 辨识压力　　2 压力的来源　　2 工作压力的四个主要诱因　　2 心理压力带来的影响　　2 区分良性压力和负面压力　　第二部分：行为篇——有效沟通缓解人际压力　　2 沟程及障碍　　2 沟通的“小胜策略”　　2 与上司相处的十种压力情景分析　　2 如何缓解来自上司的压力　　2 企业减轻员工压力的措施　　2 如何缓解来自客户的沟通压力　　第...