一.激励一定有前提—人性观与激励观　　1.“经济人”与胡萝卜加大棒式激励　　“经济人”与行为主义心理学　　金钱的魔力和局限　　惩罚的效用和反作用　　胡萝卜加大棒式激励的困惑　　2. “社会人”与感情投资式激励　　梅耶的“霍桑”实验与“人群关系说　　人际关系比金钱更重要　　归属感、整体感的作用　　中国式感情投资的特点　　“自动人”与自我实现式激励　　“自动...

　　单元 问题解决的常见陷阱　　一. 情景陷阱　　心理测验1、2　　多余刺激陷阱　　面对纷繁复杂的各种刺激，大脑的筛选功能受到干扰　　延期和投资陷阱　　各种成本投入后面临的两难困境。　　二. “盲人”陷阱　　心理测验3、4　　定势陷阱　　用已有的经验去解决复杂的现实问题　　无知陷阱　　无知不能太无畏　　自信陷阱　　要知道自己不知道　　三. 动机陷阱　　耶尔克...

　　企业内外人际沟通心理训练　　单元沟通一定有原理　　一.企业内外人际沟通的主要功能　　企业内部沟通的功能　　企业外部沟通的功能　　二. 影响沟通效果的主要心理障碍　　1.“态度决定一切”　　—心态障碍　　沟通中常见的心态障碍：　　文饰：事情没办好找原因安慰自己。如对方的电话响了两声没人接，开心地挂断：不是我不努力人家不在怪谁。　　推诿：工作出了问题不总结自...