章项目与项目管理　　1、什么是项目？　　2、什么是项目管理？　　 干系人　　 项目管理的目标　　 项目管理的9大内容　　 项目管理的5大过程　　 组织结构　　 项目经理第二章项目整体管理　　1、项目启动　　2、项目计划　　3、项目实施　　4、项目控制　　5、项目收尾第三章项目范围管理　　1、工作分解结构（WBS）　　2、范围核实　　3、范围变更控制　　案例研...

模块一、目标管理概述（案例分析、头脑风暴）　　1. 什么是目标？（头脑风暴）　　2. 故事与案例　　3. 一起来思考：有了目标，还缺乏什么？引入目标管理的概念　　a) 目标管理的概念　　b) 目标管理（MBO）的真谛　　c) 目标管理可能存在的问题　　4. 目标管理的要素　　a) 目标的制定　　b) 目标的分解　　c) 目标的实施　　d) 目标的考评与奖惩　...

讲 为什么要进行目标管理：　　引题：没有目标会怎样？　　目标管理案例　　女运动员横渡英吉利海峡案例　　管理面临的问题　　打磨我们的管理工具第二讲：目标管理的渊源　　1990年以来的企业生态1-4　　柔性化、扁平化、企业流程再造　　信息化时代企业的特征　　目标管理：先画靶子再打枪　　案例分享第三讲：目标管理的内涵　　1、 什么是目标管理？　　2、目标管理的特点...

一、成功概论　　问题一：你认为怎样才算成功？　　提问、思考、回答　　讲解：成功就是达到了自己既定的目标　　成功就是每天进步一点点　　成功的因素有思维方式、信念、态度、自我期望、习惯等　　成功是一种习惯，失败也是一种习惯二、成功的步骤　　问题二：人活着为什么？你的人生目标是什么？　　提问、思考、回答　　讲解：了解自己要成为什么样的人，了解自己的人生目标　　人生...

章 企业目标管理实务　　引子：企业高度业绩模型公式一.年度工作计划的制定　　（一）计划与计划管理　　1.计划要素　　2.计划管理—PDCA管理循环　　（二）年度营销计划　　案例：APC有限公司2002年度营销计划目录分享　　（三）年度经营管理计划的内容二.年度计划下的目标分解管理　　（一）目标体系的制定　　（二）目标设定的程序/流程　　1.目标三角形　　2....

单元 目标管理：引入、概念与案例　　什么是目标？　　一起来思考：经理人在工作中的困惑　　为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？为什么我们不能有效调动下属员工的...

　　1.绩效考评的目的、作用、内容　　2.绩效考评的流程、标准　　3.为什么绩效考评会失败　　4.目标管理的目的、作用　　5.关键业绩指标（KPI）　　6.如何利用KPI　　7.绩效考评面谈的程序和难题解决　　8.如何利用绩效考评面谈的程序管理部属...

一、什么是目标管理？二、为什么要进行目标管理？三、如何进行目标管理？四、目标管理的步骤？　　实操步骤一：确定目标管理共识　　实操步骤二：创建目标管理项目小组　　实操步骤三：选择目标管理模式　　实操步骤四：决定目标管理策略　　实操步骤五：形成目标管理计划　　实操步骤六：制定目标管理制度　　实操步骤七：目标管理宣导　　实操步骤八：制定公司使命　　实操步骤九：制定...

一、企业发展阶段与目标管理　　1、目标与企业发展　　2、有目标与目标管理　　3、大目标、中目标、小目标　　4、讨论：我们公司有目标吗？　　我们的目标是什么？　　我们的目标是如何确定出来的？二、企业目标管理常见问题　　1、目标难以确定（似乎没有目标）　　2、目标制定参与性较差（目标是上面定的）　　3、缺少对目标的管理（必需的考核，考核之后）　　4、公司上下不同...

　　部分 流程再造　　讲 流程再造--管理的第三次革命　　1.流程再造的概念　　2.流程再造的意义　　3.流程再造的背景　　4.流程再造的原则　　第二讲 流程再造的前提和条件　　1.流程再造的组织条件　　2.管理团队的建设　　3.员工激励机制的重建　　4.营造良好的环境条件　　第三讲 流程图的绘制方法　　1.初步确定流程　　2.界定流程范围和参与部门　　3....

　　1、《浙江什全生产条例》：　　安全、预防为主、综合治理安全生产方针　　2、什么是安全生产工作　　为了企业的生存发展，必须加强安全生产工作　　高高兴兴上班来，平平安安回家去　　3、安全生产管理对象　　人：◎是安全管理的首要对象。　　人安全的标志为安全、健康和卫生。　　物：◎是安全管理的主要对象　　物的安全标志为自己的安全和使用的安全。　　4、环境和自然：◎...

　　一：找准位置，职业化与角色认知　　1、职业化与企业　　2、学会用顾客的眼光看自己　　3、职业化的素质模型　　4、新中层的角色认知　　 角色转换与常见角色误区　　 下属职位产生的原因　　 下属角色的常见误区　　 内部的客户服务　　 上司的角色回归　　二：员工的培养与教练技术　　1、员工培养的关键　　2、员工培养的常见问题与分析　　3、教练的本质　　4、教练...

一、 目标管理概要　　1、 目标管理的涵义及沿革　　2、 目标管理的两种类型　　业绩导向型目标管理与开发个人能力型目标管理二、目标的制定　　1. 如何制定出理想的目标　　1)按照公司的总目标和上级的要求，与高层目标一致　　2)目标项目要浓缩，并按重要次序降序排列　　3)目标要目标应当符合SMART原则　　4）二八定理在目标管理中的运用　　5）木桶原理在目标管...

　　管理认知篇　　管理游戏演练　　四种生产方式的演变——古典管理理论解析　　金融危机中的企业投资成长限制模型——现代管理思想介绍　　管理者的转变——从王六晋升案例浅谈　　中层管理者之九重角色定位　　性格决定命运——领导能力的六大特征分析　　中层管理者的三力基础素质模型　　领导力锤炼篇　　中层管理者的责任意识（典故启发）　　中层管理者的成本意识（游戏模拟）　　...

　　一、 认识我是谁？　　1、 优势在哪里？　　2、 特色是什么？　　3、 有什么威力？　　4、 潜藏能量。　　二、 知识——能力：　　1、抽象理论。　　2、具体实践。　　3、学习知识。　　4、实践转化。　　5、能力提升。　　三、思考：　　1、反复多次。　　2、职务目的。　　3、发挥能力。　　4、反观。　　5、反剩　　6、反问。　　四、结合：　　1、融通。　...

　　章、 心态的力量　　积极心态与消极心态　　企业喜欢什么样的职业人士　　做事先做人，人才的真义　　炼就积极的心态　　第二章、 职业化必备心态　　个人与企业、团队　　我们准备好了吗？　　学习承担责任：问题背后的问题　　敬业，寻找工作的乐趣　　第三章、 塑造阳光心态，乐在工作　　改变不了事实，就改变我们的态度　　结果是过程的延续，学会享受过程　　不要为未来失眠...

　　一、认识5S　　5S的含义　　5S的相互关系　　5S的作用　　5S与管理合理化的关系　　5S与ISO9000的关系　　二、实施5S　　整理的实施　　整理的实施步骤　　整理的实施技巧　　整理的实施实例　　整顿的实施　　整顿的实施步骤　　整顿的实施技巧　　整顿的实施实例　　清扫的实施　　清扫的实施步骤　　清扫的实施技巧　　清扫的实施实例　　清洁的实施　　清洁...

　　章管理方针的与企业发展　　管理方针与企业发展三级跳的关联；　　管理方针与人力资源的匹配规划；　　管理方针与经营目标的实现关系。　　第二章管理方针的五大要求　　与组织的宗旨相适应。　　满足要求和持续改进体系有效性承诺。　　提供制定和评审质量目标的框架。　　在组织内得到沟通和理解。　　在持续适宜性方面得到评审。　　第三章我们公司管理方针的讨论　　内容是否包涵...

　　章 概述　　节 秘书的定义及种类　　一、秘书的定义　　二、秘书职业的发展史　　三、秘书的类别　　第二节 秘书工作及其基本内容　　一、秘书工作的定义　　二、秘书工作的基本类型　　三、秘书工作的基本内容　　四、秘书工作的特征　　第三节 高管秘书及其行业状况　　一、高管秘书的定义及要求　　二、我国高管(级)秘书的行业状况　　习题　　第二章 高管秘书的基本技能　...

　　儒家的核心经典思想介绍　　内明学问与管理原理　　治国与治企之理　　道与经营管理　　中道与管理　　正道与企业价值观辨正　　和合之道与团队建设　　忠吮之道与企业用人　　知止的价值观与企业决策　　知天命与企业战略的前瞻性　　亲民思想与企业内动力　　至善思想与企业文化建设　　明明德与企业道德建设　　仁、义、礼、智、信与商道　　修身功夫与企业个性塑造　　格物致知与...

一、塑造专业声音形象的技巧　　语音发声的物理基础和心理基础　　语音发声及吐字训练　　展现专注、有亲和力的身体语言二、开始就让客户感到温暖　　接待客户必须的准备　　如何营造和谐融洽的气氛？三、专业积极的修辞　　坚持正面的表达　　运用对方的语言　　基于客户利益的表达　　坦陈自己的感受四、理解客户的技巧　　让客户认同你的同理心的方法　　探寻核心需求，引导客户思考的...

模块：目标管理原理　　1、不是因为有了工作才有目标,而是有了目标才能确定个人的工作！　　2、目标是什么？方向 标准　　3、什么才是好目标？　　4、目标的类型：企业业绩类目标、管理成熟度目标、个人能力开发类型目标、定量指标与定性指标第二模块：目标设定思路　　1、企业目标系统。　　2、优秀是相对的！　　3、什么叫好的目标设定？第三模块：目标设定方法　　1、财务指...

部分：管理纵横技能　　一、什么是管理　　（一）管理过程说　　（二）管理决策说　　（三）管理规律说　　二、什么是管理者　　三、如何成为管理者　　（一）由一个人做事到带领一群人做事　　（二）由做事到管人调动人的积极性　　（三）由管人到运作一个组织　　四、管理者的角色定位　　（一）企业的发展规律　　1．创业阶段　　2．集体化阶段　　3．规范化阶段　　4．精细化阶段...

　　讲：目标管理与企业绩效的关系　　1.企业竞争年代管理观念的转变　　2.企业经营的绩效观点　　3.绩效管理的演进　　4.目标管理与绩效管理之关系　　第二讲：企业导入目标管理之目的与问题　　1.什幺是目标管理？　　2.企业导入目标管理之目的　　3.目标管理与公司整体制度之关连　　4.分析：推动目标管理的困难点在那里？　　第三讲：目标管理展开的六大步骤　　1....

　　讲：专业工作者之特质与对管理之认知　　1.专业工作者之行为风格与特质　　2.专业与管理有什么不同　　3.管理的三个积极意义　　4.什么是管理者需要的特质　　5.专业管理者常见的问题　　6.专业管理者与专业讲师之区别　　7.专业与管理生涯的双轨路径　　第二讲：管理者的角色定位与任务　　1.管理者所要面对的挑战　　2.了解上司对你的期待　　3.部属所期待的主...

　　市场竞争战略：　　企业所处行业结构及竞争力分析　　评估内部资源与外部环境的匹配程度　　平衡长短期目标与相应经营策略的关系　　了解核心专长，塑造近期竞争优势的策略。　　学习把握市场开发的适当时机、协调销售与生产　　学习根据产品组合和竞争格局投入销售费用　　领袖策略和跟随策略的选择　　学习收集和使用商业情报　　技术创新与产品研发战略：　　产品组合决策 、新产...

　　一、目标管理认知　　1.目标管理常见的问题　　2.正视目标管理的价值　　3.目标管理--中层经理的怀疑和苦恼　　二、如何得到一个好目标--拟定目标的思维与科学方法　　1.起点的错误：没有一个好目标　　2.拟订目标的SMART原则　　3.好目标的特征　　4.设定目标的步骤　　三、将战略目标转化为运作计划　　1.实施公司战略目标的四个障碍　　2.以战略目标为...

　　步T：目标　　方法-1：用四个角度规划目标的实现路径　　1.财务角度　　2.客户角度　　3.内部流程角度　　4.学习与成长角度　　方法-2：对计划目标进行系列分解　　1.按时间、部门分解　　2.按渠道分解、按方法分解　　方法-3：预算表　　1.风险控制　　2.预算的8项基本元素　　第二步P：根本原因　　方法-4：解决问题的正向、反向法　　1.正向法　　2...

　　篇 目标管理概述　　1、目标管理的理论与收益　　什么是目标管理？　　目标管理的独到之处　　目标管理的　　目标管理的执行过程　　2、目标管理的分类　　提高业绩型目标管理　　提高业绩型目标管理是怎样制定目标的？　　什么是提高业绩型目标管理？　　如何正确运用提高业绩型目标管理术？　　开发个人能力型目标管理　　什么是开发能力型目标管理？　　实施开发能力型目标管理...