模块：唤醒篇——结缘EAP节：EAP实施的预期目标Oslash;员工个人层面ü促进员工身心健康，指导其提高生活品质ü帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰ü帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用ü推进员工的良好人际及工作和谐关系ü促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系ü促进员工工作与生活的平ü协助员工自我成长，引导生涯发展Oslash;组织整体层面ü丰富福利...

模块：知识的传授者——内训师职业定位与价值认知篇节：企业内训师价值解析Oslash;总体价值ü助力职场快速发展，提升员工归属感ü应对激烈市场竞争，人才快速推陈出新ü高额回报培训价值，移动市场价值大化Oslash;个人层面ü增进员工适应能力与信心ü提高员工发挥立即作战力ü增进企业向心力ü培养职业生涯发展之关键技能Oslash;企业层面ü提高内部生产力，降低成本...

一、内训师基本素养1、培训师重要性l角色认知l培训师六大能力ü专业能力ü学习能力ü设计能力ü表达能力ü激励能力l有效培训基本要素ü专业的形象ü良好的心态ü优质的表达l怎样的文字容易抓住学员的注意力l语音/语调/语速/语气测试l一个小游戏带来的启示2、内训师的自我修养l内训师的职业素养与习惯养成l内训师的角色定位l内训师的职责与使命l内训师的自我提升l内训师的...

讲：引言——多元激励的意义1、案例分享2、员工需求的多元化需求内容不同满足手段不同需求程度差异3、员工行为的表现积极工作偷懒与消极工作紧张与疲惫4、多元化激励的意义第二讲：多元激励——缘由1、员工需求的多元性2、员工需求的不完全货币替代性3、员工需求的随机性第三讲：多元激励——原则1、多元化原则：手段和方式的多样化2、弹性化原则3、长期性原则4、内部公平原则...

部分：EAP解析讲：EAP的基本要素Oslash;管理层的支持Oslash;职能部门的支持Oslash;明确的政策与程序说明Oslash;保密第二讲：EAP的预期目标Oslash;员工个人层面ü促进员工身心健康，指导其提高生活品质ü帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰ü帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用ü推进员工的良好人际及工作和谐关系ü促进员工家庭...

部分：你的形象价值百万讲：这是一个两分钟的世界——印象Oslash;两分钟——你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。Oslash;你的形象应当凸显你的气质——人人想看起来像中上层社会的人第二讲：如何让你看上去比你的外表更有价值Oslash;气质是由内而外散发出来的魅力Oslash;没有自信就别想成功——自信从何而来Oslash;你对我热情，我就...

模块：市场警钟：解读投诉，认识投诉价值节：服务失败的客户行为分析Oslash;客户是谁Oslash;沉默——不再忠诚Oslash;采取行动ü现场投诉/抱怨——二次机会满足客户ü向第三方抱怨——潜在危险：负面宣传影响感知ü向第三方投诉机构投诉——由点及面的负面辐射第二节：客户投诉的本质认知Oslash;不投诉并非客户满意Oslash;投诉的客户并非敌人Osla...

引言：不为薪水工作，薪水自然会提高破题阐述：三大因素决定一个人的未来：Oslash;选择Oslash;执行力Oslash;心态引言：这是好的时代，也是坏的时代Oslash;你想过怎样的生活？Oslash;如何实现你的理想生活？Oslash;你为谁工作？Oslash;找到钱以外的工作动力模块：心态决定姿态：员工职业心态修节：为什么要努力工作——职业成就未来案例...

模块：自我认知——职业心态塑造节：职业心态的重要性解读Oslash;应该具备的职业心态Oslash;心态决定命运Oslash;消极心态对人的侵蚀Oslash;建立正确的世界观Oslash;对自己负一切责任第二节：如何练就良好的职业心态Oslash;要信平均法则Oslash;展望未来，关闭过去之门扉Oslash;服务于他人的意识Oslash;学会自我对话与建立...

模块：自我认知：客户经理压力源分析节：认识压力与情绪——自我认知Oslash;我是谁？Oslash;压力、情绪聊天室Oslash;压力下的第三状态Oslash;情绪的迷思Oslash;压力、情绪何来？第二节：压力识别与评估Oslash;生活事件与压力指数Oslash;六大压力指数、自我压力评估Oslash;工作和生活压力源识别讨论：您与部门领导谁的压力大？第...

模块：管理认知篇——基层服务管理现状节：营业厅服务现状解析Oslash;营业员日常工作现状与问题剖析ü源自上级领导的压力ü源自公司业务指标的压力ü自我职业生涯规划、发展方向上的压力ü重复工作、缺乏激情导致情绪低落ü源自工作氛围、人际交往的压力ü源自客户抱怨、投诉的压力Oslash;厅经理服务管理现状解析ü营业前准备不足ü缺乏有效训练ü缺乏理性管理流程ü缺乏巡...

部分：基础篇讲：声音与“您”Oslash;发声的困惑Oslash;声音要求和标准Oslash;声音是开启成功之门的钥匙Oslash;声音解析案例：美好声音不好声音第二讲：美好声音的塑造Oslash;美好声音音质三大因素（声带长短、生理构造和气息深浅）Oslash;美好声音音质三大力（表现力、感染力和诱惑力）Oslash;美好声音的发声原理Oslash;各种发...

一、基层主管的身心平衡艺术1基层主管的定义l业绩的天堂与地狱l基层主管的业绩来源ü市场资本ü市场能力ü至诚尽性2基层主管的困境l没有安全感l压力永无休止l执著于要更上一层楼思考：你期待着能获得心灵的真正安宁吗？能摆脱一切的烦恼和忧虑吗？3基层主管的身心平衡艺术l先处理心情，再处理事情l静心ü提高敏锐度ü让思绪和决策更清明ü提高才智的表现ü优秀领导的基础素质二...

模块：角色认知篇——基础素养提升 节：内训师三重角色定位Oslash;编——培养学员课程设计能力Oslash;导——培养学员知识传导的方法和技巧Oslash;演——培养学员授课技巧，Oslash;定位——编、导、演融会贯通演练：《一分钟自我介绍》第二节：内训师必备素养Oslash;内训师应具备的人格特质Oslash;内训师的职业素养与习惯养成Oslash;内...