银行厅堂服务礼仪【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的...

职场竞争力的提升与服务礼仪修炼【课程提纲】第一篇章、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理（1）观念（思维）管理（2）态度（情绪）管理（3）行为（结果）管理第二篇章、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值...

商务谈判礼仪【课程前言】 谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。【授课老师】王佩仪【授课老师】6课时【课程提纲】第一讲 ...

医护人员服务礼仪与高效沟通技巧【课程大纲】第一部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇 1、医院为什么要让患者满意？ 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识 1、优质服务可产生哪些价值？ 2、良好服务意识具...

银行服务礼仪与技能提升【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的...

商务礼仪的修炼【课程前言】 随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场...

人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、 测试你的沟通能力状况2、 测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞...

酒店服务礼仪及沟通技巧第一部分  酒店人员服务意识与服务理念篇一、客户最需要什么样的服务1. 钓鱼理论2. 服务的态度二、提高服务态度的根本方法1. 服务不仅是用嘴，而且要用心。2. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。3. 服务态度首先是做人处事态度，处事的态度=服务态度。三、服务态度的体现1、微笑和眼神——对待客户的面...

高效时间管理【课程背景】 时间管理绝不仅仅是管理时间！更是一种生活方式，是一门哲学。时间管理需要内修外练，不仅要关注外部的工具、流程、方法，更要关注内在阅历、知识、运用潜意识等等，否则再好的方法都不会起作用，这就是为什么很多人中途放弃的原因。通过管理时间、管理情绪、沟通协调、释放压力，让您的...

公众演讲与表达技巧【授课老师】王佩仪【课程纲要】一、不为你所知的演讲1、 演讲究竟能产生什么价值2、 演讲离你有多远3、 成功演讲的6大要素热爱——成功演讲的内因准备——案例：像乔布斯那样做准备练习——熟才能生巧学习——先让自己肚子里有货自信——信你所传，传你所信专业——用专业表现成就完美演讲4、 演讲的神与形：成功演讲从模仿开始5、 演...

人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、 测试你的沟通能力状况2、 测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、 沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞...

职业化素养与提升【课程描述】 中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详...

房地产置业顾问职场礼仪修炼【授课老师】王佩仪【培训人员】房地产置业顾问【课程大纲】第一部分： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什么四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家 一、第一印象的重要性 二、置业顾问之失...

部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪 从心开始第二部分： 服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅1)（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法1)交谈时视线要看着对方2)视线要保持在社交范围内3)视线要保持安全距离4)眼...

部分 酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？1. 认识情绪压力1)情绪本质2)8大基本情绪3)情绪的不同维度4)准确表达情绪5)情绪引发的疾病6)情绪反应模式7)职场压力透视8)情绪与压力关系2. 8步情绪压力管理法1)步 突破框框 用新的眼光再度审视情绪压力2)...

一、不为你所知的演讲1、演讲究竟能产生什么价值2、演讲离你有多远3、成功演讲的6大要素热爱——成功演讲的内因准备——案例：像乔布斯那样做准备练习——熟才能生巧学习——先让自己肚子里有货自信——信你所传，传你所信专业——用专业表现成就完美演讲4、演讲的神与形：成功演讲从模仿开始5、演讲的本质——影响听众二、如何在演讲前调整状态——做到有备而战1、上台演讲前的心...

讲教师礼仪共识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.学生接受知识的前提是接受了教师第二讲做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重1.女教师套装选择2.女教师非套装选择3.女教师妆容要求三、男教师仪表规范——尊贵、优雅、值得信赖1.适合男教...

部分酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？：认识情绪压力Oslash;情绪本质Oslash;8大基本情绪Oslash;情绪的不同维度Oslash;准确表达情绪Oslash;情绪引发的疾病Oslash;情绪反应模式Oslash;职场压力透视Oslash;情绪与压力关...

一、认识你自己问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第二个...

一、服务意识与服务理念篇内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪1.服务态度2.客户真正需要的是什么？3.钓鱼理论4.心存恭敬心--出门如见大宾二、成功职业形象塑造篇1.你永远没有办法给对方第二次的印象2.透过专业形象让客户记住你3.对待工服的态度，就是对待工作的态度4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求三、柜面服务之行为礼仪1.微笑是运气和...

一、前言：真正的保障 1、就业保障VS职业保障 2、保障的来源——成为职业化的职业者 3、职业化所需要的管理 （1）观念（思维）管理 （2）态度（情绪）管理 （3）行为（结果）管理 二、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 （1）我在团队中的存在价值 （2）找到钱以外的工作动力 3、如何确立工作远景 （1）个人...

【工具方法】时间管理能力自我测评表目标分解SMART工具时间管理矩阵四象限法3T周计划法与4D日结果法周计划运用周工作计划表周工作计划跟踪表周工作计划周总结表日计划方法：AB表“T”型计划法【课程大纲】导入：请各位写下你每天在做的5件事不用看别人如何写记住，不要想太久写下可以更改哦你们只有5分钟写讲：时间管理的自我诊断测一测：时间管理能力自我测评1、你有压力...

讲 礼仪共识篇 1.商务谈判礼仪的内涵2.礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（商务谈判案例分析） 第二讲 主、客座谈判的礼仪 一、主座谈判的接待礼仪 1.主座谈判的接待准备2.了解客方基本情况，收集有关信息3.拟订接待方案4.主座谈判迎送工作二、客座谈判的礼仪 1.入乡随俗、客随主便2.守时守约、适时感谢第三讲 谈判人员的形象礼仪 一、谈判者的仪表 1.仪表...

篇章、前言：真正的保障 1、就业保障VS职业保障 2、保障的来源——成为职业化的职业者 3、职业化所需要的管理 （1）观念（思维）管理 （2）态度（情绪）管理 （3）行为（结果）管理 第二篇章、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 （1）我在团队中的存在价值 （2）找到钱以外的工作动力 3、如何确立工作远景 （...

一、前言：真正的保障 1、就业保障VS职业保障 2、保障的来源——成为职业化的职业者 3、职业化所需要的管理 （1）观念（思维）管理 （2）态度（情绪）管理 （3）行为（结果）管理 二、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？ 1、别做职场“植物人” 2、如何确立工作使命 （1）我在团队中的存在价值 （2）找到钱以外的工作动力 3、如何确立工作远景 （1）个人...

部分：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什么四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产讲师一、印象的重要性二、置业顾问之失败形象三、对待工服的态度，就是对待工作的态度四、女士工作淡妆五、男士西装衬衫领带的细节打理第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样...

部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪从心开始第二部分：服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法sup2;交谈时视线要看着对方sup2;视线要保持在社交范围内sup2;视线要保持安全...

讲礼仪共识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）第二讲商务形象礼仪一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重1.远离三大杀手2.商务女士场合着装——三大场合3.商务女士着装五不准4.仪容要求——女人的脸有四层...

部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如...

模块服务意识与服务理念篇一、客户需要什么样的服务1.钓鱼理论2.服务的态度二、提高服务态度的根本方法1.服务不仅是用嘴，而且要用心。2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。3.服务态度首先是做人处事态度，处事的态度=服务态度。三、服务态度的体现1、微笑和眼神——对待客户的面部表情sup2;相由心生你的表情决定你的人生sup2;让微笑应成为“常规表情”...

一、服务意识与服务理念篇内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪1.服务态度2.客户真正需要的是什么？3.钓鱼理论4.心存恭敬心--出门如见大宾二、成功职业形象塑造篇1.你永远没有办法给对方第二次的印象2.透过专业形象让客户记住你3.对待工服的态度，就是对待工作的态度4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求三、柜面服务之行为礼仪1.微笑是运气和...

一、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理（1）观念（思维）管理（2）态度（情绪）管理（3）行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值（2）找到钱以外的工作动力3、如何确立工作远景（1）个人远景和公司远景的结合（2）...

部分： 房地产置业顾问的角色认知1.我是谁－置业顾问的角色定位 2.置业顾问应该具备的职业素质3.客户需要的到底是什么4.如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产讲师1.印象的重要性2.置业顾问之失败形象3.对待工服的态度，就是对待工作的态度4.女士工作淡妆5.男士西装衬衫领带的细节打理第三部分：置业顾问行为礼仪—...