章：绪言#65533;双赢思维——成功谈判的基础#65533;双方立场及立场背后的利益需求#65533;谈判的要素、种类对谈判的影响#65533;谈判的六个步骤#65533;几种不同的谈判结局#65533;双赢谈判的几大陷阱第二章：谈判的流程#65533;谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点#65533;战略布局阶段——针对客...

我们必须关注的观点：销售是一门科学而非艺术大客户营销的常见误区大客户营销的新观念案例分析：某大客户采购的真实流程产生采购需求客户内部酝酿采购方案设计评估比较购买实施安装售后与采购流程相对应的大客户销售流程流程一：客户调查与分析客户资料模板建立量化销售机会销售机会的判断与取舍中国式营销解读：如何建立信息关系网线人的发掘与合理使用如何进行客户的组织结构分析了解客...

心态篇：客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析：INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析：IBM公司的服务理念与流程案例分析：邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析：乔吉拉德与他的客户们技巧篇：卓越客户服务的三大要素：人员、硬件、流程客户服务...

掉渣儿烧饼为什么昙花一现神奇啤酒会不会消失品牌对品牌持有者的作用：营销大师科特勒谈品牌品牌的涵义与作用案例分析：NOKIA的发展与芬兰案例分析：青岛海尔的品牌文化复制品牌资产的五大要素案例分析：Intel的广告宣传计划利基品牌与墓地品牌案例分析：牛板筋如何成为利基品牌案例分析：日化行业的墓地品牌品牌忠诚度的来源与建立视频案例：哈雷机车如何赢得忠诚的客户如何提...

部分：什么是客户经营？认知微车行业的客户经营客户经营的终目标分析案例分析：海底捞的客户经营微车行业客户经营现状分析对标案例：东风日产的客户经营策略研讨：我们的差距在哪里？客户分类界定：目标客户（有可能）、准客户（有意愿）、战败客户、老客户（已成交）、竞品客户第二部分：如何开展有针对性的客户经营？了解客户的需求客户经营的前提：客户调研简单的客户调研工具的设计如...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshopofmarketingtrainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w...

营销学概述定义营销——营销学的范围4P与4C营销理论商业和营销的发展变化趋势营销辩论：营销是创造需求还是满足需求项修炼：营销环境分析分析宏观环境的需要和趋势主要宏观环境因素的识别和应对影响购买决策的因素消费者购买的决策过程分析企业市场与企业购买行为影响企业购买决策的主要因素企业采购过程识别和分析竞争者第二项修炼：进行市场细分和目标市场选择市场细分的层次和模式...

公众演说的心理准备转换角度看问题如何塑造悦耳之声举止之间显魅力如何洞察听众需求打动人心的讲话结构设计优秀的开场白的训练如何让讲话的主体结构更清晰“余音绕梁，三日不绝”的结尾可以让演讲增色的素材选择如何引用故事和讲解故事讲话内容的润色技巧庆典类演说实景训练情景再现、演讲增色成功的商务演示商务演示关注的三大重点激励类演说实景训练个人演说风格塑造优秀的主持技巧.....

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握企业内部培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括3小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期准备w破冰与热身w小组设定与座签的灵活运用w培训暖场音乐...

本工作坊训练可让学员（经理人或内训师）全面掌握营销培训的所有实战技能，应提供运用的指导性意见，以及情景演练固化学员的培训技能。标准的workshop of marketing trainers训练需两个工作日及一个晚上的培训时间，每个工作日包括7小时的教学内容，晚上包括4小时的教学内容。其课程大纲如下：单元：训前热身及培训风格评估w培训开班前的督导工作及前期...