1破冰1.1开场故事1.2课程内容与收益1.3学习团队建设2为什么需要社会渠道？2.1谁主沉浮——二十年电信行业的价值变迁2.2渠道为王——电信运营商渠道的价值2.2.1电信企业渠道的特征2.2.2电信企业渠道的价值2.3困境丛生——当前电信运营商渠道管理的现状2.3.1电信企业渠道的现状2.3.2电信企业渠道存在的问题2.3.3电信企业渠道发展趋势2.4新...

时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.为什么要进攻中小幼市场？a)不算不知道：令你吃惊的庞大家长市场b)铁打的营盘流水的兵：绝佳的洗牌机器c)武装割据的根据地：校园信息化2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午知己知彼：客户需求与产品的价值实现1.翼校通产品知识考试（含中小学版和幼儿园版）2.营销创新的工具：价值营...

时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.为什么要进攻中小幼市场？a)不算不知道：令你吃惊的庞大家长市场b)铁打的营盘流水的兵：绝佳的洗牌机器c)武装割据的根据地：校园信息化2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午知己知彼：客户需求与产品的价值实现1.家校通知识考试（含中小学版和幼儿园版）2.营销创新的工具：价值营销新...

1破冰1.1开场1.2课程内容与收益1.3学习团队建设1.3.1自我介绍1.3.2选组长及团队建设1.3.3团队风貌展示2家庭业务的宏观环境分析2.1宏观经济发展趋势2.2人口及家庭变化趋势2.3电信技术演进趋势2.4电信业务发展趋势2.4.1泛在化2.4.2无线化2.4.3宽带化2.5家庭电信市场的重要性2.5.1家庭电信市场的形态2.5.2家庭带你心市场...

1破冰1.1开场1.2课程内容与收益1.3学习团队建设1.3.1自我介绍1.3.2选组长及团队建设1.3.3团队风貌展示2家庭业务的宏观环境分析2.1宏观经济发展趋势2.2人口及家庭变化趋势2.3电信技术演进趋势2.4电信业务发展趋势2.4.1泛在化2.4.2无线化2.4.3宽带化2.5家庭电信市场的重要性2.5.1家庭电信市场的形态2.5.2家庭带你心市场...

1破冰1.1开场故事1.2课程内容与收益1.3学习团队建设2为什么需要社会渠道？2.1谁主沉浮——二十年电信行业的价值变迁2.2渠道为王——电信运营商渠道的价值2.2.1电信企业渠道的特征2.2.2电信企业渠道的价值2.3困境丛生——当前电信运营商渠道管理的现状2.3.1电信企业渠道的现状2.3.2电信企业渠道存在的问题2.3.3电信企业渠道发展趋势2.4全...

时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.案例：客户为什么不与我成交？2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律价值营销——集团客户市场营销地图1.为什么集团客户的利润率低于大众大众客户？a)集团客户的特殊性b)集团客户营销的实质c)用大众市场营销理论指导集团客户市场的误区2.价值营销理论a)价值营销理论b)顾客价值公式c)价...

时间安排大纲课程内容课程收获天第二天破冰开场1.案例：2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律包店经理职责1.营业厅的人员招聘与岗位设置业务办理岗及职责促销导购岗及职责技术服务岗及职责其他岗及机动岗案例：中移动、中联通营业厅的变化2.包店以销售导为向的团队管理团队组建销售与服务人员的特质差异如何区分销售特质？如何区分服务特质？3...

阶段：课前调研内容：选择2-3家有代表性的服营厅，针对服营厅的人员服务与销售技能、布局与动线、手机陈列、卖场气氛、POP促销、现场管理等内容，采用观察法和问卷调查法进行调研，形成《服营厅营销效能调研报告》。时间：1周第二阶段：课程开发与完善内容：根据调研报告内容，针对性地开发和完善培训课程，重点是如何优化服务流程、加强引导分流、提高视觉化营销和体验式销售技能...

时间安排大纲课程内容课程收获上午破冰开场1.案例： 从香港及国外电信运营商的营业厅看营业营厅转型2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律向卖场转型1.营业厅的变化2.服营厅的营销秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高进店率？c)如何提高成交率？d)如何提高续销率？e)如何提高平均单价？l说明服务厅转型的方向服营厅布局设计与卖场气氛...

时间安排大纲课程内容课程收获天破冰开场1.案例： 从香港及国外电信运营商的营业厅看服营厅转型2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律向卖场转型1.新形势新要求——从中移动高管一次香港考察说起a)总部的汇报b)李跃总的要求2.中电信、中联通营业厅的变化3.重新思考服营厅的定位及转型思路4.服营厅的营销秘笈a)如何提升客流量？b)如...

时间安排大纲课程内容课程收获上午破冰开场1.案例： 从香港及国外电信运营商的营业厅看营业营厅转型2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律向卖场转型1.营业厅的变化2.服营厅的营销秘笈a)如何提升客流量？b)如何提高进店率？c)如何提高成交率？d)如何提高续销率？e)如何提高平均单价？l说明服务厅转型的方向服营厅布局设计与卖场气氛...

1开场1.1问题：客户为什么购买？1.2培训收益1.3组建学习团队2门店销售流程与销售技能2.1案例分析：销售成功的核心是什么？2.2门店销售的特点2.3门店销售流程2.3.1步：接近客户2.3.1.1时机判断和客户识别2.3.1.2接近客户的方法2.3.1.3开场白如何引发兴趣2.3.1.4角色扮演：接近客户2.3.2第二步：探寻客户需求2.3.2.1挖掘...

部分 4G概述 1、4G(LTE-Advanced)发展历史与背景（1）世界首款4G手机（2）世界首个4G商用国家2、4G(LTE-Advanced)优势3、4G(LTE-Advanced)主要技术特点4、TDD与FDD的融合5、当前世界各国4G发展状况6、我国4G市场竞争格局与竞争策略初探第二部分 流量经营于全业务运营中核心重要作用 1、流量经营是运营商创...

1开场1.1开场破冰1.2组建学习团队2产品篇2.1集团客户市场的特征2.1.1常见集团客户的分类方法2.1.2集团客户需求的影响因素2.1.3集团客户需求特点2.2三大运营商集团客户产品比较2.2.1固网类产品2.2.1.1联通、移动、电信产品优劣势比较2.2.2移动类产品2.2.2.1联通、移动、电信产品优劣势比较2.2.3融合类产品2.2.3.1联通、...

1概述1.1移动公司数据业务发展现状1.2流量型业务的迅猛增长1.2.1移动互联网的计费特点是流量计费1.3流量经营面临的问题1.3.1流量经营模式单一，产品深度运营不够1.3.2加速运营商管道化1.3.3没有价值经营1.3.4增量不增收2流量经营的关键条件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包检测） 2.1.2PCC（策略和收费控制） 2.1....

讲：数据业务流量运营 1概述1.1运营商数据业务发展现状1.2流量型业务的迅猛增长1.2.1电信互联网的计费特点是流量计费1.3流量经营面临的问题1.3.1流量经营模式单一，产品深度运营不够1.3.2加速运营商管道化1.3.3没有价值经营1.3.4增量不增收2流量经营的关键条件2.1智能管道QoS管理 2.1.1DPI（深度包检测） 2.1.2PCC（策略和...

天上午： 篇：服务意识 破冰：组建学习团队 1服务的价值 服务！服务！服务！——服务已成为企业参与竞争的法宝 1.1案例分析：为什么李快的鱼越来越卖不动了？1.2客户满意三要素：理念满意、产品满意、服务满意1.3课堂练习：1.3.1练习1：测算客户服务的价值 1.3.2练习2：测算客户流失的损失 2服务的意识 2.1客户服务的目标2.2优质服务的标准和内容2...

部分、电子商务发展与运营模式 1、电子商务十大演进趋势 2、电子商务商业模式类型 B2C的商务模式 3、电子商务运营流程 4、 O2O模式及其三大核心 案例分析 （1）（2）5、讨论： 第二部分、传统企业电子商务运营体系 1、传统企业电子商务的核心模式：B2CB2B、C2C、C2B、O2O是辅助模式2、B2C电子商务的三个业务模式 3、B2C电子商务的四个...

一、更卓越的绩效 1、将服务聚焦于价值客户2、优质客户的三项标准3、客户金字塔策略4、能不能对客户说不5、服务绩效管理的12个变量二、更可靠的信誉 1、履行服务质量承诺2、提高服务性价比 沙盘：设计与发现3、佳服务组合设计 沙盘:服务为何费力不讨好三、更敏捷的反应 1、客户关系七项监测指标2、客户服务七步流程 沙盘:服务流程差在哪3、投诉处理的四项原则四、更...

1开场1.1开场故事：为什么而培训？1.2组建学习团队2单元一：政企大客户购买行为分析2.1政企大客户购买行为五大特点2.2政企大客户购买的三种类型2.3政企大客户购买的流程2.3.1大客户购买循环图2.3.1.1关键环节一：决定阶段2.3.1.2关键环节二：制定标准阶段2.3.1.3关键环节三：选择阶段2.3.2政企大客户采购七步流程2.4政企大客户购买决...

1开场1.1小故事：从第二次世界大战中苏联基辅保卫战惨败说起1.2课程收益1.3学习团队建设2管理沟通——领导力的基础之一2.1什么是沟通？2.1.1沟通成功的案例2.1.2沟通失败的视频2.1.3沟通模型2.2沟通不良的恶习2.2.1漏斗衰减效应2.2.2沟通小游戏2.3高效沟通的技能2.3.1双赢的心态2.3.2沟通的礼仪2.3.2.1案例分析：视频片段...

讲 数据分析的基本方法 1、常用的分析方法2、数据排列和百分比分析3、均值离差分析4、趋势和波动分析5、相关性分析6、常见的分析题目静态数据分解，例如投诉量多组同质数据分析，例如质量成绩时间序列，例如话务量抽样分析，例如顾客满意度对比分析，例如顾客习惯第二讲 数据分析方法在服务分析中的应用 1、数据分析知识：帕累托分析数据排列百分比分析数据相关性2、帕累托分...

1理解领导力1.1领导与管理的区别1.2领导者定义1.3领导有效性的要素1.4领导与文化1.5有效领导的障碍2领导力理论2.1人格特质理论：认为领导力来源于领导者的人格特质魅力。2.2行为理论：认为领导力来源于领导者的行为模式。2.3关系理论：认为领导力来源于领导者与被领导者的关系模式。2.4权变理论：认为领导力来源于领导者根据任务和环境特点主动选择管理模式...

1开场1.1问题：校园客户为什么购买？1.2培训收益1.3组建学习团队 2校园门店销售流程与销售技能2.1案例分析：销售成功的核心是什么？2.2校园门店销售的特点2.3校园门店销售流程2.3.1步：接近校园客户2.3.1.1时机判断和校园客户识别2.3.1.2接近校园客户的方法2.3.1.3开场白如何引发兴趣2.3.1.4角色扮演：接近校园客户2.3.2第二...

1开场破冰1.1开场白1.2课程收益1.3学习团队建设2服务的价值和理念2.1服务的价值2.1.1客户流失的原因2.1.1.1故事：客户是怎么流失的？2.1.2客户服务的价值2.1.2.1客户服务为企业带来源源不断的利润2.1.2.2一个投诉客户=25个未投诉客户 2.1.2.3投诉客户=忠诚客户 2.1.3课堂练习：2.2服务的理念2.2.1服务的概念和影...

时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.为什么要进攻中小幼市场？ a)不算不知道：令你吃惊的庞大家长市场 b)铁打的营盘流水的兵：绝佳的洗牌机器 c)武装割据的根据地：校园信息化 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 天上午 知己知彼：客户需求与产品的价值实现 1.校园产品知识考试（含中小学版和幼...

时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.开篇故事：阿里巴巴的秘密武器 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 天上午 数据挖掘引论 1.数据化运营 1.1.现代营销理论的发展 1.1.1.从4P到4C 1.1.2.从4C到3P3C 1.2.数据化运营的主要内容 1.3.为什么要数据化运营 1.4.数...

1开场与破冰1.1开场案例：1.2课程大纲1.3课程收益1.4学习团队建设2互联网思维2.1互联网思维九大要点2.2互联网思维营销2.2.1用户雪崩点2.2.2转移成本2.2.3锁定策略与解锁策略2.3互联网思维文化2.3.1案例分享3传统渠道、门店营销与互联网思维营销应用3.1传统渠道、门店营销3.1.1品类管理3.1.1.1商品组合优化方法3.1.1.2...

时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.引子： a)管中窥豹：从单月三大运营商用户数量变化看竞争形式 b)国内运营商不能和谐相处的三大主要原因 c)当前国内运营商竞争角逐的两大关键领域 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l建立培训纪律 全业务竞争与信息化概述 1.竞争新形势：全业务竞争 a)全业务竞争的...

时间安排 大纲 课程内容 课程收获 天上午 破冰开场 1.引子：运营商之间为什么不能和谐相处？ 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 天上午 价值营销——政企客户市场营销策划 1.政企客户市场价值营销 a)政企客户市场在怎么变化？ i.价格战？ ii.促销战？ iii.传统营销理论为什么不适合政企客户市场？ b)政...

1培训开场1.1开场故事：科幻电影中未来家庭1.2培训内容与收益1.3培训团队建设2智慧家庭的发展趋势2.1智慧家庭的现状2.2智慧家庭的特征2.3智慧家庭的建设目标2.4智慧家庭建设中存在的问题3智慧家庭的架构3.1智慧家庭网络架构3.1.1智慧家庭系统架构图3.1.2智慧家庭网络链接示意图3.1.3智慧家庭的三层结构：接入层、网络层、应用层3.2智慧家庭...

模块 大纲 课程内容 课程收获 准备 破冰开场 1.案例：高收益高风险的产品开发 2.课程收益 3.组建学习团队 4.达成共识 l破冰 l激发学习兴趣 l培训纪律 模块1 现代产品开发概述 1.现代产品开发 a)三种产品开发类型 b)现代产品开发程序 c)反向工程与再设计 2.确定开发目标 a)S曲线 i.产品演进规律 ii.S曲线与产品开发内容 iii.S...

1全渠道深度转型 1.1市场演变对渠道体系的要求1.2全业务对渠道体系的要求1.2.1全业务渠道特征1.2.2参考：国外运营商在3G/4G时代的渠道策略1.2.3全业务竞争态势下的渠道演进趋势 1.34G拓展对渠道体系的要求1.4渠道体系的得失分析1.5渠道体系深度转型1.6集团总部对转型的要求1.7国外运营商渠道转型经验2渠道运营“深度化”2.1渠道经理...

一、开场与破冰 1、开场案例：2、课程大纲3、课程收益4、学习团队建设二、互联网思维 1、互联网思维九大要点2、互联网思维营销用户雪崩点转移成本锁定策略与解锁策略互联网思维文化案例分享 三、传统渠道、门店营销与互联网思维营销应用 1、传统渠道、门店营销1）品类管理商品组合优化方法品类定义及流程品类评估品类策略制定【案例】2、价格管理定价策略组合定价常用技巧【...

时间 大纲 课程单元 课程目标 天 上午 全业务竞争形势及竞争对手区域化管理模式介绍 l通信市场的竞争已经到了产业链的竞争时代 l全业务竞争时 l代下，是否还有空白市场？哪里能找到空白市场？ l全国实施片区化管理模式的背景分析 l交流区域化的几个话题： ü什么是运营商的片区化管理模式？什么是区域化管理模式？ ü什么是客户属地化？ ü二者有什么区别？ ü我们...

一、区域关系维护的原则 — “客户培养”营销 1.个人客户将是全业务经营的主要目标用户群2.以家庭计划为切入点 打造家庭信息化链条3.2-4-4模式开辟产品推广快车道4.市场投放策略—时机、规模和共鸣5.“客户培养”营销策略1)“体验营销”2)“加固营验”3)“催化营销” 二、区域关系维护的基础-市场调研 1.店周边聚类市场调研三个方法：1)资料收集法2)...

校园团队管理篇1开场破冰1.1课程简介1.2课程收益1.3学习团队建设2团队的特征和价值2.1.1比尔盖茨的话2.1.1.1团队的业绩2.1.1.1.1游戏：3高绩效校园团队的特征3.1PERFORM模型3.2其他高绩效模型4团队的领导方法4.1权力的获得4.1.1职位权力4.2情境领导方法4.2.1情境领导的四种方式4.3情境领导与团队发展阶段的结合4.4...

时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.案例：4G——移动通信技术的革命2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午LTE与标准1移动宽带化与宽带无线化1.1移动宽带化1.2宽带无线化1.3LTE的产生原因2LTE标准化2.1LTE的标准化进程2.2LTE的设计目标2.3EDGE 、HSPA 、LTE标准的比较3LTE协...

天课程1破冰1.1开场故事1.2课程内容与收益1.3学习团队建设2电信产品的定义2.1电信产品的基础是电信业务2.1.1国际电联对电信业务的定义2.1.2实际运营中的电信业务2.2电信产品的组成2.2.1基于价值的分析2.2.2基于产品定义的分析2.2.3基于生产运营过程的分析2.2.4基于产品创新的分析2.2.5案例分析：iPod、iPhone对电信产品设...

时间安排大纲课程内容课程收获天破冰开场1.引子：想象力决定一次，4G时代的生活2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律4G革命：从网络到业务1.4G革命：网络技术概述a)移动网络演进路线b)LTE标准的设计目标c)4G网络技术革命i.系统架构演进：扁平的全IP核心网ii.多址与复用：选用OFDMA，放弃CDMAiii.双工：TD...

1 破冰1.1 开场故事1.2 课程内容与收益1.3 学习团队建设2 渠道价值2.1 谁主沉浮——二十年电信行业的价值变迁2.2 渠道为王——电信运营商渠道的价值2.2.1 电信企业渠道的特征2.2.2 电信企业渠道的价值2.3 困境丛生——当前电信运营商渠道管理的现状2.3.1 电信企业渠道的现状2.3.2 电信企业渠道存在的问题2.3.3 电信企业渠道发...

时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.引子：别笑，这是校园营销！2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午高校校园营销策划、组织与实施1路在何方？1.1校园营销的意义1.2校园营销的困境1.3校园营销的出路2高校校园市场特点2.1高校校园需求的复杂性2.2高校校园三类客户需求分析2.2.1校方2.2.2教职工2.2....

1破冰1.1开场1.2课程内容与收益1.3学习团队建设1.3.1自我介绍1.3.2选组长及团队建设1.3.3团队风貌展示2家庭业务的环境分析2.1宏观经济发展趋势2.2人口及家庭变化趋势2.3电信技术演进趋势2.4电信业务发展趋势：泛在化、无线化、宽带化2.5家庭电信市场的重要性2.5.1家庭电信市场的形态2.5.2家庭电信市场的意义2.5.2.1家庭业务与...

时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.引子：客户经理的危机时代a)来自客户的危机b)来自企业的危机c)来自自身的危机2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午客户经理素质篇1.客户经理的角色认知a)客户经理的岗位职责b)客户经理的日常任务c)客户经理的考核指标i.摸底指标ii.圈地指标iii.耕地指标d)客户经理的工...

1概述1.1移动互联网的蓬勃发展1.1.1没有围墙的花园1.2强劲的对手1.2.1苹果AppStore1.2.2网站开始做手机1.2.3基于通讯录的应用1.3得渠道者得天下2电信企业渠道管理2.1营销渠道的价值2.2营销渠道的功能2.3中国移动营销渠道类型2.4中国移动营销渠道特点2.5营销渠道匹配2.5.1与客户群匹配2.5.1.1数据业务客户群分析及渠道...

时间安排大纲课程内容课程收获天上午破冰开场1.案例：校园营销的困境2.课程收益3.组建学习团队4.达成共识l破冰l激发学习兴趣l培训纪律天上午校园大客户营销内容1.校园市场构成及需求特点a)大专院校i.学校的通信需求特点ii.教职工的通信需求特点iii.学生的通信需求特点b)中小幼i.学校的通信需求特点ii.教职工的通信需求特点iii.家长的通信需求特点iv...

讲校园营销烽火连天1.1何为校园营销？1.2校园营销的意义1.3校园营销的困境1.3.1近年校园恶性营销案例1.4校园营销的出路第二讲校园营销市场分析2.1校园市场类型2.1.1中小学校园市场2.1.2高校校园市场2.2校园市场消费者（学生）消费心理与行为特点2.2.1学生的心理发展特点2.2.1.1心智未成熟2.2.1.2第二次逆反2.2.1.3社会化过程...

1开场1.1问题：客户为什么购买？1.2培训收益1.3组建学习团队2门店销售流程与销售技能2.1案例分析：销售成功的核心是什么？2.2门店销售的特点2.3门店销售流程2.3.1步：接近客户2.3.1.1时机判断和客户识别2.3.1.2接近客户的方法2.3.1.3开场白如何引发兴趣2.3.1.4角色扮演：接近客户2.3.2第二步：探寻客户需求2.3.2.1挖掘...