1.营运手册（Operation and Training Menu）——检验连锁运营的唯一标准1）营运手册的重要性2）营运手册的基本内容（开铺、产品、清洁、服务、订货、盘点、排班、人事、培训、店面控制、沟通、市场与销售、成本控制、利润、财务、设备、安全、收铺)2.连锁店面营销管理1）连锁品牌塑造2）大区市场营销（National Marketing：广告、...

1、CRM基础1.1 CRM的由来：CRM在管理理论与实践中的发展路径，为什么目前受到普遍的重视；1.2 CRM的管理本质：CRM与营销管理中的4P与4C,客户基础策略谁真正了解我们的客户1.3 CRM的系统功能：销售自动化、客户服务、客户关怀、数据仓库与数据挖掘、一对一营销等1.4 实施CRM对企业整体和各个部门的价值2、CRM中的机会销售与销售管理2.1...

　　1、CRM基础　　1.1 CRM的由来：　　CRM在管理理论与实践中的发展路径，为什么目前受到普遍的重视；　　1.2 CRM的管理本质：　　CRM与营销管理中的4P与4C,客户基础策略　　谁真正了解我们的客户　　1.3 CRM的系统功能：　　销售自动化、　　客户服务、　　客户关怀、　　数据仓库与数据挖掘、　　一对一营销等　　1.4 实施CRM对企业整体和...

一、销售渠道的竞争优势1、以产品为中心的公司面临的挑战2、以渠道为中心的竞争优势3、案例：Dell、FirstDirect、CharlesSchwab二、如何选择正确的销售渠道1、出发点：以产品——市场为中心2、方便顾客购买的渠道定制3、产品对销售渠道选择的影响4、利润：渠道选择的经济学5、案例：航空业、鲜花业三、渠道建设1、“杠杆型”的销售队伍2、商业伙...