《构建有温度的医患关系-基于人文教练式沟通》【课程大纲】第一章 影响医患沟通的因素一、医患关系中的博弈论试析1、头脑风暴：什么样的医务人员更受欢迎？2、视频与分析：榆林产妇的悲剧—马茸茸之死3、 医务人员三宝二、医患关系的现状1、 医患之间信任感不足2、 医患之间缺乏沟通3、 医患关系“机械化”4、 患者对诊疗效果期望值过高三、医患沟通在临床情境中寻因1、医...

《经营好医院——从医院6S管理开始》内容2020年1月3日，我院“6S管理”动员大会在门诊四楼大会议室召开。来自全院12个临床科室、11个医技科室和9个职能科室的中层以上管理人员及职工代表共100余人参加了会议。会议由冯丽副院长主持。会议首先由冯丽副院长宣读了《广昌县人民医院6S管理实施方案》。方案分完善组织领导、宣传培训学习、全推进实施三个阶段，逐步在全院...

《经营好医院-基于医院人文化服务品牌建设途径与措施》【课程大纲】第一章 经营好中医院—从医院人文服务品牌建设开始一、医院建设的目标1、百姓信赖2、员工幸福3、同行尊重4、政府满意二、什么是好医院？1、技术2、质量3、服务4、价格三、经营好中医院—寻找适合医疗行业的服务体系1、服务的类型，你选哪种？Ø  优质服务vs人本服务vs人文服务四、从临床中来，回临床中...

《某省人民医院——人本位优质护理服务体系构建》内容一、项目背景      为了实现医院的战略目标，万载西院希望在专业咨询公司对医院的帮助下，建立科学高效的管理流程，打造与一线城市接轨的服务素养，培养出具有高素质的专业护理团队，促进医院业务进一步发展。二、项目目标      “ 以强化护理服务理念、夯实护理质量、改善患者就医体验、健全规章制度、明确岗位责任、创...