京东企业文化课程大纲系列课程（一）《京东之道—价值坚守、驱动京东一路向前的力量》第一章京东印象-穿越表象，看到真实的京东第二章光荣梦想-砥砺前行十八载第三章价值坚守-驱动京东一路前行的力量系列课程（二）《京东家法》第一章使命第二章愿景第三章价值观第四章商业信仰第五章经营目标第六章业务选择第七章经营理念第八章战略管理第九章组织管理第十章人才管理第十一章财务管理...

《客服中心一线班组长能力提升》课程大纲第一节 管理者最头疼的问题是什么？①执行：组员执行力差，反复强调一件事情，就是没有效果；②氛围：缺少凝聚力，没有良好的团队氛围，新组员融入不进来，老组员搞小帮派；③情绪：部分组员负责情绪较重，一些组员接电话时不耐烦，在团队中散播负面信息；④绩效：与组员沟通困难，辅导无效果，绩效提升慢；，沟通、辅导时嘴上说好好好，回去没...