部分：如何理解“团”和“队”一、团队如何理解呢？1、团队与一群人的区别是什么？sup2;蚂蚁能战胜大象？sup2;两者的三大主要区别sup2;案例分析：一群人会变成团队？2、TEAM是如何理解的sup2;1 1一定大于2么sup2;球星与球队是什么关系？sup2;如果我是球星，我可以怎么做呢？二、高效团队的特征1、什么是团队精神2、高效团队的特征——向大自然...

项修炼：实现自我突破班组长的角色认知一、班组长的自我角色认知与定位一、你认清自己的角色定位了么？1.班组长的四大职能2.从技术或专业走向管理的转型3.问题班组长的五种类型要不得！案例分析：班组长小刘与员工小王二、理解班组团队发展的特点1.一盘散沙可以变成团队，团队也会演变成一盘散沙！2.高效团队的特征——向大自然取经！1)何谓“狼性团队”？2)向大雁学习！4...

部分：“理解礼仪”的来龙去脉孔子曰：不知礼，无以立一、认识礼仪1.什么是礼仪？①　礼仪的内涵②　她们给你的感觉有什么不同？③　作为客户你更相信谁？④　作为同事，你更愿意与谁合作？2.为什么要学习礼仪？商务礼仪≈公司利润？①　我们的角色变化②　冰山原理的启示③　皮格马力翁效应④　晕轮效应⑤　沟通效果⑥　你代表谁3.我们学习礼仪的什么？①　现代礼仪的内容与范畴②...

项单元：支行行长的角色定位课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、理解合格支行长的角色二、理解支行长在时间和工作安排上的思路3Hu合格支行长的三项要求；u优秀支行长的时间管理1.要从业务导向转向管理导向；2.支支行长不要做救火队员，而是“防火”，怎样避免天天“救火”3.事情的轻重缓急怎样区分；4.特色：实际工作案例分析，小组发言；一、管理的三个层面与五项修...

天：职业心态角色与职业素养单元：职业理念塑造一、明确工作动力，理解工作的意义1.工作着是美丽的，学会珍惜；2.工作对我的意义；3.影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想4.员工和企业共赢关系的建立；二、职业生涯开始了，你准备好了么？三、职位发展与时间的分配重点四、领导如何定义新员工？——发展员工的分类图第二单元：职业化心态塑造一、成功应该如何定义？1.在...

部分：认识压力——压力的自我诊断技巧一、什么是压力1.学员畅谈：“我认为压力是什么”2.心理学对压力的认识3.压力的自我诊断技巧sup2;压力的生理表现：心理压力过大的常见生理症状sup2;压力的行为表现：心理压力过大的常见行为反应sup2;压力的情绪体验：心理压力过大的常见情绪反应sup2;压力的精神征兆：“三力”识别法：记忆力、反应力、行动力二、如何理解...

部分：厅经理应正确理解服务理念（2小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1、如何理解服务的价值？服务创造利润！客户是上帝么？员工是奴隶么？2、作为管理人员，服务包含两个方面！什么是服务利润链？个方面：服务外部客户另一个方面：服务内部员工3、管理人员的角色定位对外部客户：服务传达的制定者和监控者对内部员工：员工工作的激励者和指导者二、管理人员引导员工正确认知服...

项修炼：自我超越一、管理的三个层面与五项修炼管理的三个层面管理个人：个人愿景——现实——心智模式什么是个人愿景如何拉近现实与愿景的距离如何理解心智模式管理他人：员工愿景——现实——心智模式管理团队：团队愿景——现实——团队心智模式五项修炼是什么二、班组长的角色认知思考：班组长是做什么的？我们就是班组掌！改变状态，达到标准！做一个合格的班组长三、成长三级跳：合...

单元营业厅的新定位及视觉营销的引入集团对自营营业厅的新定位（陈列与促销的重要性）营业厅四位一体的新定位营业厅服务与营销双导向的互动营业厅视觉营销的引入用数据说话：陈列对营销的促进作用时空的连线：陈列与销售关系怎么体现？物理与心理：陈列与顾客购买心理的关系案例分析：这些东西怎么卖？第二单元现场陈列管理营业厅陈列包括什么营业厅触点分析与触点管理路线图：客户怎么走...

部分：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？1)服务创造利润；2)客户是上帝么？3)员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面；1)什么是服务利润链？2)个方面：服务外部客户；3)另一个方面：服务内部员工；3.管理人员的角色定位；1)对外部客户：服务传达的制定者和监控者；2)对内部员工：员工工作...

项修炼：实现自我突破班组长的角色认知一、班组长的自我角色认知与定位一、你认清自己的角色定位了么？1.班组长的四大职能2.从技术或专业走向管理的转型3.问题班组长的五种类型要不得！案例分析：班组长小刘与员工小王二、理解班组团队发展的特点1.一盘散沙可以变成团队，团队也会演变成一盘散沙！2.高效团队的特征——向大自然取经！1)何谓“狼性团队”？2)向大雁学习！4...

单元：塑造自己的职业化心态和素养（8h）一、明确工作动力，理解工作的意义（0.5h)1.人的行为根源：逃离痛苦；追求快乐2.工作着是美丽的，学会珍惜；3.工作对我的意义；4.影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想5.员工和企业共赢关系的建立；6.职业生涯开始了，你准备好了么？7.领导会如何定义新员工呢？——员工发展的四个分类二、职业化心态塑造——如何取得...

模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？①　服务创造利润！②　客户是上帝么？③　员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！①　服务利润链给我们的启示！②　个方面：服务外部客户③　另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位①　对外部客户：服务传达的制定者和监控者②　对内部员工：员工工作的...

部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、为什么要让客户满意1.我们的工资由谁付？1)什么是企业生存的根本？2)电力行业市场现状分析；3)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2.客户满意好处与客户不满意的后果分析；3.服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)服务提供的四种表现形式4)供电公司窗口服务的特点5)供电...

步：主题策划——妙！主题策划三步走，分析到位意要留！一、确定此次促销炒店的目的1.目的不同，促销目标不同2.促销目的不同，地点选择不同！二、做好营业厅的市场分析1.分析商圈①　什么是商圈？你的理解对么？②　商圈的性质与营业厅的关系2.分析客户①　我们的客户怎样分类？②　我们的客户喜欢什么？3.分析促销方式①　客户类型不同，促销方式重点不同②　四类客户喜欢的促...

单元营业厅的新定位及视觉营销的引入课程目标时长课程主要内容核心关键及特色1.让学员理解视觉营销在营业厅的重要作用。2.理解“四流三率”中陈列的作用。1Hu营业厅的新定位u陈列的视觉作用；u陈列在营销促进作用方面的现场案例。1.自助渠道的定位是“便捷”，而营业厅的定位是“专业”。专业的商品、专业的解决方案、咨询、解释、服务；2.将“过路人流”变为“进店客流”这...

项修炼：实现自我超越班组长的角色认知课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、理解合格班组长的角色二、理解班组长在时间和工作安排上的思路3Hu合格班组长的三项要求；u优秀班组长的时间管理1.要从业务导向转向管理导向；2.班组长不要做救火队员，而是“防火”，怎样避免天天“救火”3.事情的轻重缓急怎样区分；4.特色：实际工作案例分析，小组发言；一、管理的三个层面...

部分：店长的角色认知课程目标时长课程主要内容核心关键内容及特色一、理解员工到店长之间的转变二、理解销售员到管理者的角色转变3Hu认知角色的错位u合格店长的几项要求u店长的时间管理1.要从员工做事转向管理员工做事；2.要从自己销售导向转向管理销售导向；3.店长每月工作的轻重缓急4.特色：实际工作案例分析，小组发言；一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒1.案例分析...

一、塑造职业化的积极心态（2h）1.了解职场的真正含义2.理解工作对你的意义3.完成职业化的工作行为4.做一名可以赢得赏识的员工二、重视时间的心态与时间管理技能（1.5h）1.重视时间管理，发挥时间价值2.时间管理之一：拒绝拖延的心态3.时间管理之二：聚焦关键问题的心态4.时间管理之三：有限的时间内发现优势三、塑造高情商并赢得成功的心态(1h)1.智商与情商...

一、团队文化的建立（影片阶段：教练执教与合同签订）1.团队组织是身体，团队文化就是魂2.团队文化怎样理解？1)文化的构成要素2)案例：团队文化的具体表现3)团队文化并不难理解：团队文化理解四要素3.建立团队成员的尊重从小处着眼1)承诺与一致原理2)远景目标的树立3)始终明确自己的角色和员工的角色4.习惯的力量1)管理的精髓：养成员工的好习惯2)管理层的习惯决...

部分：认识压力——压力的自我诊断技巧一、什么是压力1.学员畅谈：“我认为压力是什么”2.心理学对压力的认识3.压力的自我诊断技巧sup2;压力的生理表现：心理压力过大的常见生理症状sup2;压力的行为表现：心理压力过大的常见行为反应sup2;压力的情绪体验：心理压力过大的常见情绪反应sup2;压力的精神征兆：“三力”识别法：记忆力、反应力、行动力二、如何理解...

部分：如何理解“团”和“队”一、团队如何理解呢？1、团队与一群人的区别是什么？sup2;蚂蚁能战胜大象？sup2;两者的三大主要区别sup2;案例分析：一群人会变成团队？2、TEAM是如何理解的sup2;1 1一定大于2么sup2;球星与球队是什么关系？sup2;如果我是球星，我可以怎么做呢？二、高效团队的特征1、什么是团队精神2、高效团队的特征——向大自然...

部分：“理解礼仪”的来龙去脉孔子曰：不知礼，无以立一、认识礼仪1.什么是礼仪？①　礼仪的内涵②　她们给你的感觉有什么不同？③　作为客户你更相信谁？④　作为同事，你更愿意与谁合作？2.为什么要学习礼仪？商务礼仪≈公司利润？①　我们的角色变化②　冰山原理的启示③　皮格马力翁效应④　晕轮效应⑤　沟通效果⑥　你代表谁3.我们学习礼仪的什么？①　现代礼仪的内容与范畴②...