消费者权益保护与投诉处理技巧培训对象：支行行长、网点负责人、各级客服人员、大堂经理自2020年11月1日起施行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来，人民银行及银保监局加大了对银行的监管与处罚力度，处罚大单接连出现，同时客户的维权意识日益增强，主流媒体与自媒体舆情不断，客户投诉处理难度日益加大……本课程主要针对银行以上难点，重点解决银行在消费者权益保...

职业形象塑造（服务礼仪）公司形象源自于员工形象，提升员工职业形象，树立企业社会形象。培训老师为银行金牌培训师，专业从事银行员工职业形象培训20年，实战经验丰富。【课程大纲】形象意义（1）您是公司的第一张名片（2）在职业舞台上做好自己的形象展示！仪容仪表（1）头发（2）面部（3）手部（4）着装举止仪态（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）递交...

网点厅堂服务能力提升当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。培训老师通过20年的银行网点服务管理经验，运用大量的工作案例，讲授提升网点服务质效的措施。本课程具有很强的实用性。一、员工职业形象塑造网点员工是银行的第一张名片，本环节运用大量照片对员工形象进行规范。形象意义（1）您是公司的第一张名片在职业舞台上做好自己的形象...