《从心出发，银行优质服务礼仪提升》主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行员工的优化服务进阶课程。 从员工工作中的阳光心态塑造，到仪容仪表行为举止的礼仪风范；从站到营业厅的厅堂服务礼仪，到接人待物的商务礼仪；从高效沟通表达力，到客户投诉难点处理，我们进阶式的以“理论”+“案例”+“演练”+“通关”...

《春风化雨——以极致服务促营销》主讲老师：张欣老师课程背景： 在银行的业务体系中，产品销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让银行客户感受到备受关注，留住客户，从而提高银行的竞争力。极致服务创造不...

《化茧成蝶——职场新人的职业化塑造》课程背景： 企业形象的组成要素中，员工的个人礼仪修养与职业化是最重要的一环。 良好的个人形象给客户传递优质的产品与卓越的服务等信息，无形中会增加客户对企业的信任度。越来越多的企业管理者开始重视员工的礼仪修养与职业形象。 对于新入职员工来讲，首要的任务便是完成从校...

《高情商沟通，共创卓越关系》 课程背景： 沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！ 一个人想要成功，15依靠他的专业技能,但85要靠他待人处事的人际关...

《化被动为主动——银行客户抱怨投诉处理技巧》主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行设计的关于投诉处理的优化服务进阶课程。 在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理...

《会务礼仪》【课程背景】 企业越强大，企业在待人接物这个环节就越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。【课程时间】1天【培训对...

《职场商务礼仪》 【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。...

《新型社交-得体比美丽更重要》主讲老师：张欣老师课程背景： 有一件事比漂亮更重要，那就是得体。 美丽，会让他人一见倾心；得体，会让他人一遇一生。 这是一堂专门针对银行员工所设计的高端新型社交课程。 从阳光心态的塑造，到得体的仪容仪表礼仪风范；从气质的优雅仪态塑造，到接人待物的高端交往礼仪；从家...

《服务创新心思维》——千百佳项目主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行员工的优化服务类进阶课程。 从员工工作中的服务阳光心态塑造，到仪容仪表行为举止的礼仪风范；从营业厅的6s管理，到接人待物的厅堂服务礼仪；从高效营销沟通表达力，到客户投诉难点处理，我们进阶式的以“理论”+“案例”+“演练”+...