一、事前控制：未雨绸缪1、营造良好的工作环境ü5S是科学工作的基石ü办公室5S的实施步骤和工具ü电子文件的5S改善2、全面了解你的工作ü责任、权限与义务ü工作的前手与后手ü正确做事，更要做正确的事3、正确接受与分配任务ü如何接受任务ü自我分配任务4、抓住重点，区分轻重缓急ü二八定律ü时间管理的ABCD法则5、设定目标，做正确的事ü目标设定的SMART原则6、...

引子内部导师——低成本实效培训的趋势一、8090新生代，想说爱你不容易二、培训越来越贵，如何实现低成本实效培训？三、新生代员工导师速成训练模型——1 3模式1、一个核心：理解力2、三个着力点：设计力 培训力 转化力部分一个核心：理解力一、相知才能相携——理解万岁二、理解8090后的世界1、8090世界三维立体模型sup2;个性sup2;价值观sup2;行为模...

部分培训师综合素质与能力一、培训师的角色与素质l培训师的角色定位l培训师的5大“商数”ü仪商（仪表形象）演练：培训师职业形象设计ü德商（职业道德与胸怀等）ü情商（性格，心态）ü逆商（抗挫折，适应力）ü智商（学习能力）l培训师的3大能力ü表演ü导演ü编剧二、成人学习与企业培训l成人学习的四个过程l成人学习的四种风格l成人学习的规律l成人学习的教学特点l什么是企...

一、培训需求调研与提炼ü什么是培训需求？ü培训需求调研的经典方法ü需求提炼与转化sup2;学员需求分析表sup2;培训需求提炼与转化二、课程目的与纲要设定ü目标体系设定sup2;设定技巧sup2;范例模板ü课程结构设计sup2;总与分sup2;递进与并列sup2;范例模板ü课程纲要设计sup2;标题、大纲的策划与修饰技巧sup2;大纲设计技巧——经典三段论s...

单元一培训师风格选型l教师风格l学院风格l演义风格l教练风格l风格选型的原则单元二学习特性解析与四种经典教学模式l四种学员类型解析ü感受型学员特点ü反思型学员特点ü理论型学员特点ü实用型学员特点l体验式教学法ü听觉感受：语言的生动性ü视觉感受：课程的观赏性ü感觉感受：内容的参与性ü演练：体验式教学法应用《工作漏洞出在哪？》l启发式教学法ü注重启发性ü给以思考...

授课纲要：单元认识口才一、口才与人生二、沟通的定义三、人际沟通的模型与要素四、人际沟通常见的障碍分析五、高效沟通的六个关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、有效聆听1、关于聆听的事实2、你真的会听吗3、倾听的四个步骤与技巧4、克服不良的聆听习惯二、科学询问1、询问的目的及作用2、开放型提...

引子内部导师——低成本实效培训的趋势一、8090新生代，想说爱你不容易二、培训越来越贵，如何实现低成本实效培训？三、新生代员工导师速成训练模型——1 3模式1、一个核心：理解力2、三个着力点：设计力 培训力 转化力部分 一个核心：理解力一、相知才能相携——理解万岁二、理解8090后的世界1、8090世界三维立体模型个性价值观行为模式2、8与9的差别3、换个角...

引子 三十而“立”一、三十而“立”，“立”的是什么？二、三十，靠什么而“立”？三、“三力”超常规成长模型，人生可以加速度1、 “三力”超常规成长模型思维力行动力影响力2、 价值人生的成功公式长度——时间宽度——思维力高度——行动力X影响力部分 思维力——思维决定宽度一、认清自我1、 我在哪里？这是一个好的时代，也是一个坏的时代适应比改变更重要做人生赢家，适应...

职业素养之——80、90后职场课 引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要8090后的时代：这是一个好的时代，也是一个坏的时代适应...

引子什么是个人品牌个人品牌=职场竞争力个人品牌的五层金字塔模型部分 个人品牌内在根基——职业女性心态修炼一、理解四大职业命题我从哪里来？——适应比改变更重要我为什么生活？——厚度比长度更重要我为什么工作？——品牌比薪水更重要我为什么到这个企业工作？——终点比起点更重要二、修炼四大职业精神老板精神学习精神敬业精神自律精神第二部分 个人品牌外在魅力——职业女性礼...

8090后员工心理与管理实务一、走进8090的世界1、走进8090后的世界——三维立体模型个性价值观行为模式2、换个角度看8090二、梳理员工心态1、8090后的时代：这是好的时代，也是坏的时代2、你想过怎样的生活？3、如何实现你的理想生活？4、你为谁工作？5、找到钱以外的工作动力三、实施人本管理1、8090后与现有管理方式的冲突2、8090后管理基本法掌握...

主讲：田先课程结构：优质语音模型mdash;mdash;六步进阶特质课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、研讨导入：优质语音标准1、研讨：服务人员对语音都有哪些要求？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要回答。2、总结：呼叫服务人员优质语音标准咬字要清晰音量要恰...

《服务意识与服务精神》（1天）一、顾客是怎样流失的1、 卖鱼的故事2、 顾客流失的原因3、 100-1=04、 一个不满的顾客意味着什么二、服务的价值1、 良好的服务给谁带来了好处2、 服务利润链3、 一个满意的顾客意味着什么4、 通信业服务的过去与未来三、服务意识1、服：服从2、务：劳务四、服务精神1、 乐在服务自我实现自我成长2、 快乐服务的5个心态自信...

课程结构：客户投诉高效处理连环四步模型课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、认识投诉mdash;mdash;投诉是金1、什么是客户投诉2、客户为什么会投诉客户不满意的原因客户投诉的原因3、客户希望通过投诉获得什么满足三类需求得到三个公平4、客户投诉的五大价值5、客户投诉处理...

一路畅通mdash;高效顺畅的人际沟通技巧主讲：田先课程简介 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。 本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从听、说、看、动、记身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训目标 认识和理解沟通的基本知识； 掌握...

五步速达mdash;时间管理，尽在掌握 主讲：田先一、理解时间――正确认识时间的三个方面1、对时间管理的认识时间的真谛时间的独特性2、 时间管理的核心事件控制习惯管理价值管理3、时间是如何被浪费的浪费时间的外在因素浪费时间的内在因素二、规划时间mdash;mdash;合理分配时间的三个思路1、人生阶段规划青年壮年中年老年2、人生版块规划工作时间学习时间休闲时...

色彩性格与个人魅力修炼工作坊主讲：田先天命不可违。江山易改，本性难移。性格有时会让人不知不觉走入困境，性格有时又会使人顺利而较轻松地走向辉煌的成功。让我们重新了解和发现自己吧，那个原本的我们自己。让我们来了解如何改善性格，而不是改造性格。让我们进一步看清自己的性格系统，做自己的好朋友。让我们看清对方，做到真正的理解和宽容。由自我性格系统做引领，你的自知会不断...

EQ之道-平衡和谐的心理建设与管理主讲：田先平衡和谐的心理建设模型mdash;mdash;三大维度，标本兼治课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手...

关系就是生产力mdash;人际关系建设与管理主讲：田先一、观念篇mdash;mdash;人际关系就是生产力1、人际关系的价值2、人际关系的特点3、人际关系的本质4、影响人际关系的三个障碍5、人际关系的六大陷阱二、开启篇mdash;mdash;如何建立人际关系1、主动出击2、促进了解3、赢得认同4、获得信任5、博得喜欢三、发展篇mdash;mdash;如何协调...

8090后自我职业生涯规划与成长主讲：田先课程特色：由内到外，由知到行；强烈的震撼，深刻的体验。课程收益：强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力；掌握人生与职业规划的基本思路与方法，追求平衡幸福的人生。授课形式：案例、故事、电影、游戏、沙盘、研讨等立体互动式教学授课时间：2天，12标准课时授课纲要：一、把握生命mdash;mda...

体验式员工激励与团队锤炼主讲：田先 随着中国经济的快速发展，越来越多的中国企业发展迅速，业务不断扩大，人员不断增加。人才培养的重要性对中国企业来说比任何时候都更加重要。全新的体验式培训形式，通过一系列与实际工作相关的沙盘模拟活动，典型性地设计和概括出工作中的关键问题，让学员在亲身操作与体验中如醍醐灌顶般恍然大悟、茅塞顿开；从而调动内心学习与工作真正的原动力，...

商务演讲与表达技巧训练主讲：田先课程背景许多商务人士，当他们需要上台演讲、发表意见、产品演示、论文发表、或仅仅站出来沟通的时候，就不能发挥他们本身具备的才能。个人能力因为不能很好的表达而遭到破坏。长年在技术、知识和技巧方面的发展可能意味着没有在沟通上投入过多的努力，因此，我们的课程就是帮助各级别的执行人员提高沟通和演讲技巧。挺身而说利用快速学习法帮助您在短期...

魅力百分百-商务礼仪修炼九连环（2天）主讲：田先前言mdash;mdash;魅力来自礼仪一、礼仪的魅力二、商务礼仪的内涵三、商务礼仪的要旨第一单元 仪表礼仪一、化妆uuml; 头型、.脸形、五官、肤质uuml; 色彩的基本知识uuml; 化妆工具和化妆用品uuml; 彩妆步骤uuml; 基础化妆uuml; 矫正化妆uuml; 日妆uuml; 晚妆uuml; ...

8090后驰骋职场三板斧主讲：田先课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力，掌握行为技能，提升工作业绩，打造职业化铁军。授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创立体互动式培训风格，生动实效，如行云流水般自然温...

婚恋有方-两性关系和谐之道一、天生万物，男女两性1、为什么存在男女两性2、男性特点分析3、女性特点分析二、两性婚恋基础mdash;mdash;整体四维模型1、价值观2、性格3、兴趣4、习惯三、两性三大关系及和谐相处技巧1、恋爱魅力吸引mdash;mdash;把握性格让恋爱如鱼得水沟通桥梁mdash;mdash;运用兴趣让恋爱有滋有味感情催化mdash;mda...

呼叫中心话务员发声六步进阶训练mdash;mdash;六步进阶，魅力语音主讲：田先课程结构：呼叫中心话务员优质语音模型mdash;mdash;六步进阶特质课程时间：2天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、研讨导入：呼叫中心话务员优质语音标准1、研讨：呼叫中心话务员对语音都有哪些要求？我...

呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设mdash;mdash;三大维度，标本兼治主讲：田先课程结构：呼叫中心话务员平衡和谐的心理建设模型mdash;mdash;三大维度，标本兼治 课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、平衡和谐的心理1、什么是心理2、平衡和谐心理的标准3、平...

顾客消费心理分析营销服务新理念一、 为什么要让顾客满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是企业生存的根本？(三)、 本行业市场现状分析；(四)、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？(五)、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、 影响服务效果的三大因素三、 服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析...

呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练mdash;mdash;内外兼修，全面提升主讲：田先 课程结构：呼叫中心热线服务人员素质模型mdash;mdash;内外兼修3组能力课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、研讨导入：呼叫中心热线服务人员素质模型1、研讨：什么样的人适合成为呼...

呼叫中心优质电话服务训练（呼入）mdash;mdash;优质沟通，服务无限主讲：田先课程结构：呼叫中心热线服务人员优质电话服务模型课程时间：3天，每天6标准课时课程形式：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等课程纲要：一、优质电话服务的标准1、研讨：优质电话服务的标准有哪些？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要回...

银行服务礼仪五步修炼主讲：田先培训目标塑造银行服务的形象礼仪训练银行服务的仪态礼仪掌握银行服务的交往礼仪掌握银行服务的语言礼仪掌握银行服务的操作礼仪培训对象银行一线服务人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间1天，不少于6标准课时培训大纲一、银行服务的形象礼仪1、服饰礼仪2、仪容礼仪二...