《变诉为金——银行投诉处理与应对》课程大纲【课程背景】银行一线员工，面对客户异议和能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下员工在处理客户投诉方面感到素手无侧，导致客情关系冷落。因此提升员工危机处理能力，维护品牌美誉度， 提高客户忠诚度。银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，...

《服务生花—优质服务能力提升》课程大纲【课程收益】在规范服务基础上，提升差异化服务的竞争力。心理学角度分析他人，从而提高情商，加强您的影响力；能够由心而发，灵活应对他人的不同层次服务需求，提升员工的服务修养，加强客户满意度、忠诚度；掌握处理棘手问题的技巧降低抱怨率，提升客户满意度，掌握交往艺术；通过培训清晰服务检查标准，消保要求，并应用在客户接待过程中服务理...

《银行高端商务礼仪》【课程背景】在金融市场竞争日益激烈的环境下，银行业面临利率市场化、产品同质化、竞争白热化的情况，各家银行在争夺的市场份额的同时就是要赢得客户。深处万变的世界，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。银行各类培训经常做，管理层是否仍然有如下困惑当客户到银行内部访问时，员工即使迎面走来，却木然以对……缺乏服务意识，从来不会站在...

《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》培训收益:当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。服务无小事，一句话、一个动作不到位就会造成客户流失甚至自媒体曝光，给银行造成负面舆情。培训老师通过 10 多年年的银行服务提升培训及客户投诉处理经验，总结了行而有效的服务技巧及客户投诉处理技巧，通过银行服务及投诉实例分析，指导学员...

《优质服务提升培训》课程大纲随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争 等，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同， 服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。因此，银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色，铸就服...

《阳光心态与情压管理》课程大纲【课程背景】随着生活节奏的加快、行业竞争的加剧，人们的物质生活水平在提升，但是满意感在下降。银行员工 也普遍存在着工作压力大、心理健康状况差的“亚健康”状态，这不仅对工作不利，也严重影响到职工的 生活与身心健康。很多银行客户经理、柜员抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情， 整天消极抱怨，...