好服务 入人心——客户经营六步法主讲：企业服务礼仪与身心管理专家田彩霞讲师 【课程背景】党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营商环境。为进一步贯彻落实党中央、国务院、省...

礼赢商运《商务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】职场精英时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？您是否在商务活动中，处...

内慧外秀 航空级服务水准走进商场《商场服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】【课程收益】通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力【课程对象】商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等【课程时间】 ...

礼赢商运《商务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】职场精英和园区管理人员时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？您是否在...

以礼传情 优化服务《医院服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识，改善服务态度，提高患者的满...

内慧外秀 航空级服务水准走进银行《银行服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有银行急待解决的问题。《银行服务礼仪》课程使学员掌握航空级...

内慧外秀 航空级服务水准走进营业厅《营业厅服务礼仪与高效沟通技巧》讲师：田彩霞【课程背景】服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注...

窗口服务，从心开始《政务大厅服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】 政务服务礼仪培训是针对政府单位尤其是窗口服务单位开展的一项礼仪培训，其目的在于规范窗口人员政务活动当中的言谈举止，彰显政务人员高素质的人员形象。当前，“放管服”改革、优化营商环境工作正在持续深入推进，作为直接面向社会服务群众和企业的窗口单位，其一言一行直接关乎到政府形象。通过培训，使窗口工作人员...

打破旧模式，启用新方法《高情商沟通》主讲：田彩霞【课程背景】 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。...

客户抱怨与投诉处理主讲：田彩霞【课程背景】近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是...

旅客抱怨与投诉处理主讲：田彩霞【课程背景】随着民航《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》的实施，“12326”民航服务质量监督电话的推广，大大提升了旅客的维权意识，拓宽了旅客的维权渠道。旅客有效投诉不仅是培养忠诚旅客的有效途径，更是了解旅客需求的有效途径。转变投诉管理理念，改进投诉工作流程，采取正确有效的服务补救方法和系统反馈机制，有助于旅客需求与服务供给的...

情绪自主，压力减轻《情绪与压力管理》主讲：田彩霞【课程背景】内卷时代，企业业务繁重，职场商场压力也越来越大，甚至导致身体病变死亡及自杀情况出现，情绪已经成为这个时代最大的隐形杀手。在职场中员工如果无法调节自己的情绪，都会严重影响身心健康，职场关系、家庭关系。你是否遇到以下问题：工作情绪不稳定，士气低落怎么办？时间紧急易焦虑，工作拖延怎么办？工作事务压力大，执...

5E打造你的职场魅力——职场商务礼仪提升主讲：企业商务礼仪培训专家主讲：田彩霞【课程背景】我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而...

《房地产服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 “个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。 【课程收益】掌握给客户留下美好第一印象的方法和...

《公务接待礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现，你的形象是政府机关的品牌，甚至是地方的品牌乃至国家的品牌。你是否在正式场合担心着装不合时宜？你是否不清楚会议中该如何排位？你是否在公务场合拍照时不知道自己该站在哪里？你是否担心在公务宴会中举止不符合礼节？你是否担心在公务接待中怠慢了客人？...

以客为尊 打造五星航空服务品牌《航空服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】 随着我国航空业的发展以及私有航空企业的不断涌入，国内航空企业在服务产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是航空公司的营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有航空企业急待解决的问题。《航空服务礼仪》课程使学员掌握航空五星...

《金牌讲师的礼仪与讲台风度塑造》主讲：田彩霞【课程背景】作为培训讲师的您在讲台上的表现是否挥洒自如？作为培训讲师的您在讲台上是否有影响力，是否有足够的气场？作为培训讲师的您是否在众多培训师中脱颖而出？作为培训讲师的您是否想拥有让学员赞不绝口的人格魅力？以上的所有问题决定一名培训讲师的层次。一名优秀的讲师应该在讲台上收     放自如，有气场，有影响力，这些素...